Case
Tekst Storyboardowy
- Olá! Eu sou a Carol, mulher comunicativa, curiosa, estudante do terceiro período de Serviço Social. Estou aqui para contar um pouco sobre minha trajetória aqui na Atento.
- Eu cheguei aqui através de um amigo que falou sobre a vaga. Venho de uma experiência administrativa e o Call Center foi algo novo para mim. O treinamento inicial foi essencial, além de conhecimento, me trouxe segurança.
- Ah, mas chegar na Operação como Analista de Voz trouxe frio na barriga. Mas a cada insegurança em atendimento recebia o incentivo da Liderança. Recebia caminhos para fortalecer o aprendizado. Logo, já era escalada para atendimento a casos mais sensíveis.
- Ao fazer um ano de Operação, chegou a pandemia, nos colocando em Home Office. Um momento desafiador onde, em um plano de contingência, passei a atender chat e e-mail.
- Levar o acolhimento de voz àqueles canais, aprendendo outras formas de análise, cuidados e atenção na interpretação de texto.
- E, na volta ao atendimento de Voz, ainda em Home Office, comecei a cuidar dos casos que já se tornavam críticos em meio à crise.
- Através de todo material que chega, o Atendimento Especializado toma forma. O máximo de informações que chega, traz segurança, e com segurança, fica mais tranquilo conversar com o consumidor. Tranquilidade não quer dizer que é fácil, mas ela permite que se trabalhe na argumentação, pois um caminho para resposta existe.
- E assim, no início deste ano, fui colocada como analista de casos críticos. Minha base para argumentações e tratativas sempre foram em cima do que tive em treinamento e do que temos em nossas ferramentas, como o Beedoo, por exemplo. Aliás, essa sempre foi minha leitura em tempos livres. Nele há inspirações para tratativas.
- E, por isso estou aqui hoje, porque acredito que o treinamento é o facilitador para que informações cheguem até a Operação, de especialistas à líderes. Trazendo segurança àqueles que fazem o atendimento e também para àqueles que são suporte. É dar insumos para que o atendimento seja individual, especializado, uma experiência única para o consumidor.
- Obrigada pela oportunidade e, se tiverem dúvidas, podem falar!
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