HISTORIETA SITUACIÓN DE CONFLICTO
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- Saliendo de la oficina cita a sus empleados la jefe Lina para hablar de unos asuntos financieros...
- Sra. Lina, ¿pasó algo?
- Camilo ,Manuela por favor síganme a mi oficina, tenemos que hablar.
- En la oficina se reúnen todos, Gerente y empleados
- si, Sra Lina. tenemos que hacer algo al respecto para la recuperación de cartera con estos clientes morosos
- Los he citado aquí para hablar de las perdidas que hemos presentado, acerca del riesgo crediticio y las pérdidas por el no pago de las obligaciones por parte de los acreedores
- Situación de conflicto
- Esté problema lo solucionaremos jefe Lina, aumentaremos los índices de recuperación de cartera vencida
- Si, ya me queda claro Jefe Lina y Camilo, todo es comunicación para arreglar este conflicto en esté banco.
- No lo puedo creer, colegas, Qué enojada estoy con ustedes! al mirar los informes estadísticos de las reservas que hemos tenido que incurrir para no presentar mas pérdidas. Si no mejora está situación los despediré de este banco.
- Tipos de conflictos y métodos de solución
- La razón fue por un mal entendido...
- Esos son los tipos de conflictos que pueden existir ,personales, grupales, mal a tribuidos,por su impacto...
- ¿ Quienes intervienen en la solución de conflictos ?
- Los conflictos se evitan, bajando la tension,tomando tiempos, ser asertivo... el dialogo es tu mejor aliado.
- Comité de convivencia, somos responsables de resolver conflictos.
- Lucas, creo que lo mejor es que trabajemos juntos por entregar un eficiente informe de cartera a la jefe Lina y que se mejoren estos procesos con los acreedores en nuestro banco
- TODO SOLUCIONADO
- Chao Camilo ! que bueno que resolvimos el conflicto !! el funcionario de comité Lucas nos ayudará con estas dificultades.
- Nos vemos mañana Manuela, que estas muy bien !
- Así es, y saber que los conflictos, son barreras que afectan la comunicación.
- Lo importante es que lo hablaron, lo admitieron, aceptaron y pidieron ayuda, son formas para resolver los conflictos.
- Voy a ayudarles con mis colegas Camilo y Manuela, esto no está perdido, solucionare este problema y haré una gestión de recuperación de cartera con los clientes de forma optima
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