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- Alejandro : Sí a veces, no estamos seguros de cómo expresar nuestras opiniones sin herir a los demás.
- Escena: Una reunión de trabajo de un calla center Laura , Alejandro y Tatiana están dialogando
- Tatiana Y otras veces, la gente no nos escucha porque no sabemos cómo comunicarnos de manera efectiva.
- Laura : (con entusiasmo) Buenos dias . Hoy quiero hablar sobre la importancia de la comunicación asertiva con nuestros clientes ¿Alguna vez han tenido problemas por malentendidos?
- Alejandro : (curioso) ¿Puedes dar un ejemplo?
- Laura : Exacto, eso es lo que quiero abordar. La comunicación asertiva implica expresar nuestras ideas de manera clara y respetuosa, pero también saber escuchar.
- Alejandro : Entonces, ¿la comunicación asertiva nos ayuda a evitar conflictos innecesarios?
- Tatiana : Eso se escucha mucho mejor que ser negativos o despreciativos.
- Laura: Claro. Imagina que estamos planeando contactar a varios clientes y alguien propone una idea que no estamos seguros de que funcione. En lugar de decir "Esa idea es terrible", podríamos decir algo como: "Me parece que tu idea es buena ,pero quizás podríamos considerar algunos ajustes para hacerla más efectiva". De esta manera, expresamos nuestra opinión de manera respetuosa y abrimos la puerta a una discusión constructiva.
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