Co to jest mapowanie UX
Mapowanie User Experience, nazywane również mapowaniem UX, to proces tworzenia krok po kroku wizualnych przepływów doświadczeń użytkowników z produktem podczas próby osiągnięcia określonego celu. W przypadku większości produktów nie ma pojedynczej ścieżki do osiągnięcia celu. Pomyśl o tym, jakbyś był właścicielem restauracji. Wszyscy klienci przychodzący do Twojej restauracji są głodni i potrzebują jedzenia. Niektórzy chcą makaronu, inni chcą kanapki, a niektórzy mogą po prostu wypić drinka. Chociaż ich cel końcowy może być podobny lub taki sam, przepływ i ścieżka, które podejmują, aby osiągnąć swój cel, mogą być radykalnie różne. Mapa UX to opis interakcji użytkownika i interakcji z produktem, dopóki nie osiągnie tego celu.
Dlaczego mapowanie UX jest ważne?
Mapowanie UX pozwala programistom i projektantom produktów usprawnić efektywność ich przepływów użytkowników, optymalizując w ten sposób konwersje. Jeśli Twój UX jest łatwy i przejrzysty, mniej użytkowników "odpadnie" i porzuci produkt, ponieważ doświadcza określonego przepływu. Rzeczywisty akt tworzenia mapy UX zmusza nas do przejścia przez proces krok po kroku i wyraźnie wskaże brakujące lub zbyteczne działania wymagane przez użytkownika. Dodanie wizualizacji do mapy UX pozwoli Tobie i Twojemu zespołowi zobaczyć przepływ doświadczeń z lotu ptaka, co pozwoli ci zdecydować, czy jest to najlepszy sposób dla użytkownika, aby osiągnąć to konkretne działanie.
Mapy zadowolenia użytkowników a Mapy podróży klientów
Mapa UX
Mapy doświadczenia użytkownika są specyficzne dla indywidualnego przepływu użytkowników. Jeden produkt generalnie ma wiele przepływów użytkowników, na przykład, jak zarejestrować się w wersji próbnej, jak kupić konto i jak zapisywać i udostępniać pracę. W tym przykładzie każdy z tych indywidualnych przepływów użytkownika miałby własną mapę UX.
Mapa podróży klienta
Mapowanie podróży klienta to działanie polegające na stworzeniu ogólnej historii tego, jak potencjalny użytkownik lub osoba osobista będzie potrzebować twojego produktu, natknąć się na produkt, zaangażować się w niego, a następnie dokonać zakupu. Są to znacznie bardziej ogólne mapy i są bardziej przydatne w marketingu strategicznym niż w usprawnianiu procesów lub konwersji.
Jak utworzyć mapę UX
-
Wybierz przepływ użytkownika
Najpierw musisz wybrać jeden z przepływów użytkowników swojego produktu. Zdecyduj, która akcja użytkownika chcesz skupić się i poprawić. Dobrym sposobem decydowania o przepływie jest analiza danych i próba wskazania miejsca, w którym spadają użytkownicy. Czy lądują na Twojej stronie, ale nie ruszają się dalej? Czy rozpoczynają bezpłatne wersje próbne, ale nie zamieniają się w płacących klientów? Wyizolowanie miejsc, w których tracisz użytkowników, pozwoli Ci określić, które przepływy wymagają poprawy.
-
Zdefiniuj etapy w przepływie
Po wybraniu konkretnego doświadczenia użytkownika do mapowania, musisz podzielić przepływ na poszczególne etapy. Zacznij od tego, w jaki sposób użytkownik skończy w tym przepływie, jakie działania musi wykonać, aby przejść przez przepływ i gdzie mogą wylądować po zakończeniu przepływu.
-
Zanotuj wszystkie wymagane interakcje klienta
Po podzieleniu przepływu na poszczególne etapy należy zwrócić uwagę, które etapy wymagają interakcji użytkownika. Na przykład, jeśli jeden z etapów w przepływie użytkownika wymaga od użytkownika wybrania 3 opcji, zwróć uwagę na to jako wymagane działanie użytkownika. Po zakończeniu tworzenia mapy UX można zwiększyć liczbę wymaganych działań użytkownika i zdecydować, czy jest ich za dużo i czy którekolwiek z nich są zbędne.
-
Zauważ i zaadresuj wszystkie punkty frakcji użytkownika
Ostatni, ale z pewnością nie mniej ważny, upewnij się, że adresujesz wszystkie punkty tarcia użytkownika. Jakie konkretne punkty lub etapy stwarzają nawet niewielką szansę, że użytkownik może być zdezorientowany? Jako programiści lub projektanci produktów prawie zawsze jesteśmy zbyt blisko produktu, aby dokładnie zrozumieć, gdzie użytkownicy mogą być zdezorientowani. Utworzenie mapy UX dzieli przepływy na bardziej przyswajalne działania użytkowników, a każdą sytuację, nawet z niewielką szansą na błąd użytkownika, należy zanotować i przeanalizować pod kątem możliwej poprawy.
Teraz, gdy masz już wiedzę i narzędzia niezbędne do stworzenia mapy doświadczenia użytkownika , skorzystaj z jednego z poniższych szablonów, aby rozpocząć tworzenie własnego już dziś!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA
