Użytkownik persona to prototypowy użytkownik, który ma pewne cechy, które posiadają wszyscy inni podobni użytkownicy. Większość produktów ma różnych typów docelowych użytkowników i dla każdego z nich istnieje osobna osobowość. Możesz użyć mapy persona, aby wyświetlić listę kluczowych atrybutów, problemów i potrzeb klientów. Tworzenie tożsamości użytkownika pomaga firmie wkroczyć w progi klientów docelowych. Pozwala to firmie napotykać problemy, które napotykają potencjalni klienci, i prowadzi ich w dół kanałów marketingowych, gdzie ich potencjalni klienci będą szukać rozwiązań. Dzięki temu firma może wiedzieć, gdzie i jak skutecznie sprzedawać swoje produkty. Często zdarza się, że produkt ma 3-5 kluczowych person i różni się od każdego z nich.
Liczba person użytkowników, które powinieneś utworzyć, zależy od Twojego produktu lub usługi oraz grupy docelowej. Zazwyczaj dobrym początkiem jest utworzenie 3-5 person użytkowników.
Aby stworzyć personę użytkownika, musisz przeprowadzić badania i zebrać dane o swoich użytkownikach. Może to obejmować ankiety, wywiady, grupy fokusowe i testy użytkowników. Po zebraniu danych możesz użyć ich do stworzenia persony użytkownika.
Powinieneś aktualizować swoje persony użytkowników tak często, jak zmieniają się dane użytkownika. Może to mieć miejsce co kilka miesięcy lub co roku, w zależności od produktu lub usługi oraz bazy użytkowników.
Persony użytkowników powinny opierać się na badaniach i danych, a nie założeniach. Założenia mogą prowadzić do niedokładnych lub niekompletnych person użytkowników, co może skutkować złym projektem produktu i doświadczeniem użytkownika.
Persony użytkowników mogą być używane w przypadku większości produktów lub usług, ale mogą nie być konieczne w przypadku bardzo niszowych produktów lub usług, które mają bardzo specyficzną bazę użytkowników.