Infografika mapy podróży to wizualna reprezentacja doświadczeń klienta podczas interakcji z firmą, produktem lub usługą. Pokazuje kroki, które podejmuje klient, punkty styku, które napotyka, oraz emocje, które odczuwa po drodze.
Infografiki map podróży są ważne, ponieważ pomagają firmom zrozumieć doświadczenia swoich klientów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Mapując podróż klienta, firmy mogą zobaczyć, gdzie odnoszą sukcesy, a gdzie nie, i wykorzystać te informacje do podejmowania strategicznych decyzji, które poprawiają jakość obsługi klienta.
Infografiki mapy podróży najlepiej sprawdzają się jako narzędzie do identyfikowania i rozwiązywania problemów w ścieżce klienta. Można je również wykorzystać do priorytetyzacji inicjatyw i inwestycji w oparciu o ich wpływ na doświadczenie klienta. Mapy podróży można udostępniać w całej organizacji, aby wspierać kulturę zorientowaną na klienta i zapewnić, że wszyscy są zgodni w celu poprawy obsługi klienta.
Infografika mapy podróży zazwyczaj zawiera następujące elementy:
Tak, infografiki map podróży mogą być wykorzystywane zarówno do podróży klientów B2B, jak i B2C. Proces mapowania podróży klienta jest podobny, ale punkty styku i emocje mogą być inne.
Infografiki mapy podróży powinny być okresowo aktualizowane, aby odzwierciedlić zmiany w podróży klienta lub produktach i usługach firmy. W zależności od tempa zmian w branży lub firmie, można to robić co roku lub częściej.
Firmy mogą zbierać dane do infografiki mapy podróży poprzez ankiety klientów, wywiady, grupy fokusowe lub analizując interakcje klientów ze stroną internetową firmy, mediami społecznościowymi lub innymi kanałami.
Tak, infografiki mapy podróży mogą być używane w przypadku podróży innych niż klienci, takich jak podróże pracowników lub podróże użytkowników oprogramowania lub aplikacji. Proces tworzenia mapy podróży jest podobny, ale punkty styku i emocje mogą być różne.