Customer Journey-Vorlage 3

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Kundenerfahrungen Problem
Der Kunde ignoriert das Problem und sucht nicht nach einer Lösung
Das Problem ist nicht ernst genug, um nach einer Lösung zu suchen
Der Kunde sucht nach einem neuen Produkt, das als Lösung dienen soll
Der Kunde verwendet das Produkt, das er bereits als Lösung hat
Das Problem besteht weiterhin und der Kunde entscheidet, dass er eine Lösung benötigt
Kunde findet neues Produkt
Vorhandenes Produkt löst das Problem nicht
Bestehendes Produkt behebt das Problem und der Kunde ist zufrieden
Kunde testet neues Produkt aus
Der Kunde kauft kein neues Produkt
Neues Produkt dient als ausreichende Lösung für das ursprüngliche Problem des Kunden
Der Kunde ist glücklich und kauft das Produkt

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