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- Alex es jefe en un centro de llamadas: él se da cuenta de que su nuevo equipo no está teniendo resultados muy satisfactorios y ha notado problemas de comunicación entre ellos por lo que decide diseñar un plan de acción con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y agentes.
- Organizó reuniones con cada uno de los integrantes para poder determinar qué era lo que les estaba afectando y pidió su opinión respecto a lo que la compañía podría mejorar para mejorar el ambiente laboral.
- Tomando en cuenta las ideas proporcionadas por su equipo, Alex decide realizar sesiones peródicamente en las que tengan la oportunidad de resaltar el buen trabajo de los agentes, también poder identificar los puntos a mejorar de manera que puedan apoyarse entre todos y a través de encuestas realizadas a los clientes fijarán metas para cada semana hasta obtener los resultados deseados. Al finalizar el mes se pudo observar una mejoría en el desempeño de los agentes y los clientes estaban más satisfechos con el servicio recibido.
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