Et reisekartinfografikk er en visuell representasjon av en kundes opplevelse når de samhandler med et selskap, et produkt eller en tjeneste. Den viser trinnene en kunde tar, kontaktpunktene de møter og følelsene de føler underveis.
Reisekartinfografikk er viktig fordi de hjelper bedrifter å forstå kundenes opplevelser og identifisere forbedringsområder. Ved å kartlegge en kundes reise kan bedrifter se hvor de lykkes og hvor de kommer til kort, og bruke den informasjonen til å ta strategiske beslutninger som forbedrer kundeopplevelsen.
Reisekartinfografikk brukes best som et verktøy for å identifisere og adressere smertepunkter i kundereisen. De kan også brukes til å prioritere initiativer og investeringer basert på deres innvirkning på kundeopplevelsen. Reisekart kan deles på tvers av organisasjonen for å fremme en kundesentrisk kultur og sikre at alle er på linje med å forbedre kundeopplevelsen.
Et reisekartinfografikk inkluderer vanligvis følgende elementer:
Ja, infografikk for reisekart kan brukes til både B2B-kundereiser og B2C. Prosessen med å kartlegge kundereisen er lik, men berøringspunktene og følelsene kan være forskjellige.
Reisekartinfografikk bør oppdateres med jevne mellomrom for å reflektere endringer i kundereisen eller bedriftens produkter og tjenester. Avhengig av endringstakten i bransjen eller selskapet, kan dette gjøres årlig eller oftere.
Bedrifter kan samle inn data til en reisekartinfografikk gjennom kundeundersøkelser, intervjuer, fokusgrupper eller ved å analysere kundeinteraksjoner med selskapets nettside, sosiale medier eller andre kanaler.
Ja, reisekartinfografikk kan brukes til ikke-kundereiser, for eksempel medarbeiderreiser eller brukerreiser for programvare eller applikasjoner. Prosessen med å kartlegge reisen er lik, men berøringspunktene og følelsene kan være forskjellige.