En brukerpersona er en prototypisk bruker som har visse egenskaper som alle andre lignende brukere holder. De fleste produkter har ulike typer målbrukere, og det er en distinkt brukerperson for hver enkelt. Du kan bruke et personarkart til å liste ut kundens nøkkelattributter, problemer og behov. Å skape brukerpersoner hjelper et firma til å gå inn i skoene til sine målkunder. Det tillater selskapet å oppleve de problemene deres potensielle kunder har og fører dem ned i markedskanaler hvor deres potensielle kunder vil være på utkikk etter løsninger. Dette gjør at selskapet kan vite hvor og hvordan man skal markedsføre sitt produkt med hell. Det er ikke uvanlig at et produkt har 3-5 nøkkelpersoner og å markedsføre annerledes for hver enkelt.
Antall brukerpersonas du bør lage avhenger av produktet eller tjenesten og målgruppen din. Vanligvis er det en god start å lage 3-5 brukerpersonas.
For å lage en brukerpersona må du foreta undersøkelser og samle inn data om brukerne dine. Dette kan inkludere undersøkelser, intervjuer, fokusgrupper og brukertesting. Når du har samlet inn dataene, kan du bruke dem til å lage en brukerpersona.
Du bør oppdatere brukerpersonene dine så ofte som brukerdataene dine endres. Dette kan være med noen måneders mellomrom eller hvert år, avhengig av produktet eller tjenesten og brukerbasen din.
Brukerpersonligheter bør være basert på forskning og data, ikke antagelser. Forutsetninger kan føre til unøyaktige eller ufullstendige brukerpersonligheter, noe som kan resultere i dårlig produktdesign og brukeropplevelse.
Brukerpersonas kan brukes for de fleste produkter eller tjenester, men de er kanskje ikke nødvendige for veldig nisjeprodukter eller tjenester som har en veldig spesifikk brukerbase.