Den stadig mer populære rubrikken "kundeutvikling" omfatter de tradisjonelle disiplinene markedsføring, produktledelse og entreprenørskap. Den re-segmenterer og kombinerer disse disiplinene til noe som er helt fokusert på nye produkter/virksomhetsoppretting. Dens praksis (og dens opphavsmann, Steve Blank) har ett overordnet direktiv: Kom deg ut i verden og forstå kunden. Sammen med designtenkning er disiplinen svært nyttig i dagens dynamiske, hyperkonkurransedyktige miljø.
Arbeidet mitt handler om å hjelpe til med å sette denne og andre relaterte teknikker ut i livet. Avgjørende for din ultimate suksess er å forankre din forståelse av kunden i et bilde av hvordan du tror de opplever livet før og etter at de har produktet ditt – før og etter, i utgangspunktet. For dette elsker jeg storyboarding.
Storyboarding før og etter scenarier
Jeg bruker et (fiktivt) eksempelselskap kalt Enable Quiz i boken min, Starting a Tech Business: A Practical Guide for Anyone Creating or Designing Applications or Software . De tilbyr lette tekniske quizer for alle som ønsker å vurdere ferdighetene til ingeniører de ønsker å ansette. Personasene er Helen HR Manager , Chris the Candidate , og Frank the Functional Manager . Helen er ansvarlig for å gjøre innledende intervjuer, Chris blir intervjuet for jobben, og Frank er ansettelsessjef (Chris' hypotetiske fremtidige sjef).
Panelene nedenfor viser en før og etter for Enable Quiz sine kunder:
Bryte ned historien vår
Jeg liker å starte kundeoppdagelsesprosessen med personas – levende skildringer av kundene dine i kontekst (tenk-se-føl-gjøre er en god sjekkliste for å beskrive dem). Disse personaene har problemscenarier - behov og ønsker de ønsker å oppfylle. De har også aktuelle alternativer – ting de gjør (eller ikke gjør) med problemscenarioet i dag. Du har et verdiforslag - noe du kommer til å tilby som du håper er bedre nok enn de nåværende alternativene til å vinne over kunden.
I vårt eksempel er Helen, HR-sjefens største problemscenario, at det er omtrent umulig for henne å vurdere de tekniske evnene til kandidater som kommer til intervju. For funksjonssjef Frank er det mulig, han har ekspertisen, men det er tidkrevende og vanskelig. Akkurat nå er alternativene for HR-ledere å skanne CV-ene og kanskje ringereferanser. For funksjonelle ledere er det å gå gjennom en vanskelig, usammenhengende vurdering - eller, like sannsynlig, ta det på en kombinasjon av tro og håp om at kandidaten har de nødvendige ferdighetene. 'Før'-tavlen nedenfor beskriver denne situasjonen.
Før Aktiver Quiz
| Notater | Borde |
|---|---|
| Helen, HR-sjefen, gjør en innledende screening på kandidaten Chris. Hun kan se på erfaring, men har egentlig ikke evnen til å validere kandidatens kompetansesett.
Kandidaten Chris sendes deretter videre til funksjonssjef Frank. |  |
| Funksjonssjefen Frank er veldig opptatt og går bare og ansetter. |  |
| Men i dette tilfellet ville et sting i tid ha reddet ni - kandidaten har faktisk ikke de nødvendige ferdighetene i den grad Frank forsto/forventet/ønsket.
Nå må funksjonssjefen Frank finne ut hvordan han kan fikse en situasjon der hans ansatte ikke har de riktige ferdighetssettene. |  |
Etter Aktiver Quiz
Det neste styret forteller prosessen når personene av interesse har tilgang til verdiforslagene Enable Quiz-produktet tilbyr.| Notater | Borde |
|---|---|
| Helen, HR-sjefen, har nå en enkel måte å sile ut kandidater som mangler ferdighetene Frank funksjonell leder har sagt er et absolutt krav. |  |
| Å gjøre gode ansettelser er sjelden enkelt, men Frank, funksjonell leder, vet nå i det minste at de vil ha en viss grunnleggende ferdighetssett. |  |
| Og livet er mye bedre. |  |
Hvor? Hvordan?
Alt du trenger til storyboard er en overflate og et skriveredskap. Når det er sagt, er det skremmende å komme i gang for noen, og jeg liker spesielt godt det de har gjort her på Storyboard That. Verktøyet deres er tilgjengelig og enkelt å komme i gang med siden det er nettbasert. Utgangene er tilgjengelige i noen få forskjellige formater. Jeg pleier å ta tak i de individuelle panelene de sender ut og legge dem i tabellen du ser ovenfor.Mitt råd er å sette seg ned og lage et storyboard akkurat nå. En enkel vil sannsynligvis ta deg rundt 30 minutter. Det første brettet over er faktisk innebygd fra originalen på siden deres, og du kan bruke det som utgangspunkt hvis du vil.
Din tur
Hvilke teknikker har du brukt for å bedre illustrere hva du har antatt og hva du har lært i kundeoppdagelsen din? Spesielt, har du prøvd storyboards og hvordan fungerte de for deg? Hvis du bare prøver dem ut, vennligst gi meg beskjed om hvordan det går. Legg inn en kommentar, svar på den relaterte tweeten , skriv til meg, legg ut på LinkedIn - vi er i dette sammen!Om Alexander Cowan
Alex Cowan er grunnlegger og CTO av Leonid Systems, et programvareselskap som leverer løsninger til verdens største kommunikasjonsleverandører. Han har jobbet med selskaper som spenner fra oppstartsbedrifter til Fortune 100s, og har forbedret deres konkurransefortrinn i et høyteknologisk landskap i rask endring. Han bor i Aptos, California, og kan nås på www.alexandercowan.com , på Google Plus hos Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office