Dit is het vierde deel van onze geïllustreerde gids voor productontwikkelingsreeksen. Een deel van productontwikkeling is het begrijpen van uw klanten. Customer Journey Mapping is het proces van het bekijken van de end-to-end serie gebeurtenissen die het gehele verhaal van uw product / dienst vormen, met gebruik van uw product / service en daarna. Deze kaarten kunnen vrij lang worden en veel acteurs of personages betrekken. Zij mogen zelfs niet lineair zijn. Door deze verschillende klantenreizen te onderzoeken, is het mogelijk om belangrijke gebruiksgevallen te identificeren die uw product / service ongelooflijk goed moet doen. Dit moet alles bevatten dat momenteel veel klachten op de klant veroorzaakt (vaak zonder goede reden), en gebruiken zaken die het belangrijkste productaanbod echt verbeteren.
User Story for SoLoMoFoo Deployment: customer journey mapping for IT Ivan
Storyboard Tekst
IT Ivan Recieves a Notification
Please Install SoLoMoFoo
HR Hailey would like you to install and deploy SoLoMoFoo to your company. This should take about ten minutes and is completely painless. Thanks, SoLoMoFoo Team
Ivan Clicks Through to Start
My Company Uses:
Gmail
Outlook
Gmail is Used for Easy Setup
May SoLoMoFoo Access: • Conference Rooms • Employee Contact List • Send Emails
Accept
Automatic Notifications are Sent
IT Ivan receives an email with instructions and is easily able to setup and deploy SoLoMoFoo.
IT Ivan is asked if his company uses either Gmail or Outlook. He chooses Gmail.
Immediately a popup asks if SoLoMoFoo may leverage company information from Gmail. IT Ivan appreciates the easy setup and built in security.
Everyone in the company is sent an automatic onboarding email informing them of SoLoMoFoo.