User Experience-toewijzing, ook wel bekend als UX-toewijzing, is het proces van stapsgewijze visuele stromen van ervaringen die gebruikers hebben met uw product terwijl ze proberen een bepaald doel te bereiken. Voor de meeste producten is er geen uniek pad om een doel te bereiken. Zie het als een restauranteigenaar. Alle klanten die uw restaurant binnenkomen hebben honger en willen eten. Sommigen willen pasta, anderen willen een broodje, of sommigen willen gewoon wat te drinken. Hoewel hun einddoel vergelijkbaar of hetzelfde kan zijn, kan de stroom en het pad dat ze nemen om hun doel te bereiken radicaal anders zijn. Een UX-kaart is een afbeelding van de gebruiker die interactie heeft met uw product tot het bereiken van dit doel.
Met UX-toewijzing kunnen ontwikkelaars en productontwerpers de efficiëntie van hun gebruikersstromen stroomlijnen en zo optimaliseren voor conversies. Als uw UX eenvoudig en duidelijk is, zullen minder gebruikers "vallen" en het product verlaten als ze een bepaalde stroom ervaren. De daadwerkelijke handeling van het maken van de UX-kaart dwingt ons stap voor stap door de stroom te lopen en zal duidelijk wijzen op ontbrekende of overbodige, door de gebruiker gewenste acties. Door afbeeldingen aan uw UX-kaart toe te voegen, kunnen u en uw team de ervaringsstroom vanuit een vogelperspectief bekijken, zodat u kunt beslissen of dit de beste manier is waarop de gebruiker deze specifieke actie kan uitvoeren.
Gebruikersbelevingskaarten zijn specifiek voor een individuele gebruikersstroom. Eén product heeft over het algemeen meerdere gebruikersstromen, zoals hoe u zich aanmeldt voor een proefperiode, hoe u een account aanschaft en hoe u werk kunt opslaan en delen. In dit voorbeeld zou elk van deze individuele gebruikersstromen hun eigen UX-kaart hebben.
Klantentoewijzing is het creëren van een algemeen verhaal over hoe een potentiële gebruiker of persoon een behoefte zal hebben aan uw product, het product tegenkomt, ermee in contact komt en vervolgens koopt. Het zijn veel algemenere kaarten en zijn nuttiger voor strategische marketing dan voor verbeteringen in proces- of conversiepercentages.
Eerst moet u een van de gebruikersstromen van uw product kiezen. Bepaal welke specifieke gebruikersactie u wilt gebruiken en verbeteren. Een goede manier om een flow te bepalen, is door uw gegevens te analyseren en te traceren waar uw gebruikers afvallen. Zitten ze op je pagina maar bewegen ze niet verder? Beginnen ze gratis proefversies, maar niet om te zetten in betalende klanten? Door te isoleren waar u gebruikers verliest, kunt u bepalen welke stromen moeten worden verbeterd.
Nadat u een stroom van specifieke gebruikerservaringen hebt gekozen om in kaart te brengen, moet u de stroom in afzonderlijke fasen onderbreken. Begin met hoe een gebruiker in deze stroom terecht zou komen, de acties die ze moeten uitvoeren om door de stroom te komen en waar ze kunnen landen nadat de stroom is voltooid.
Nadat u de stroom naar afzonderlijke fasen hebt afgebroken, is het van essentieel belang op te merken welke stadia gebruikersinteractie vereisen. Als een van de fasen in uw gebruikersstroom bijvoorbeeld vereist dat de gebruiker uit 3 keuzes kiest, noteer dit dan als een vereiste gebruikersactie. Nadat u klaar bent met het maken van uw UX-kaart, kunt u het aantal vereiste gebruikersacties optellen en besluiten of dit te veel is en of een ervan overbodig is.
Last, but zeker not least, zorg ervoor dat u alle gebruikerswrijvingspunten adresseert. Welke specifieke punten of fasen bestaat er zelfs een kleine kans dat de gebruiker in de war raakt? Als ontwikkelaars of productontwerpers staan we bijna altijd te dicht bij het product om een duidelijk beeld te hebben van waar gebruikers in de war kunnen raken. Het maken van de UX-kaart breekt de stromen af naar meer verteerbare gebruikersacties en elke situatie met zelfs een kleine kans op verwarring van gebruikers moet worden opgemerkt en geanalyseerd op mogelijke verbetering.