Een gebruikerspersoon is een prototypische gebruiker die bepaalde kenmerken bezit die alle andere vergelijkbare gebruikers behouden. De meeste producten hebben verschillende typen doelgebruikers en er is voor elke gebruiker een andere gebruikerspersoon. U kunt een personagekaart gebruiken om de belangrijkste kenmerken, problemen en behoeften van de klant op te sommen. Het maken van gebruikerspersonages helpt een bedrijf in de schoenen van zijn doelgroep te stappen. Het stelt het bedrijf in staat om de problemen van hun potentiële klanten te ervaren en leidt hen naar de marketingkanalen waar hun potentiële klanten oplossingen zullen zoeken. Hierdoor kan het bedrijf weten waar en hoe het product met succes op de markt gebracht kan worden. Het is niet ongebruikelijk dat een product 3-5 belangrijke persona's heeft en anders op de markt komt.
Het aantal gebruikerspersona's dat u moet maken, is afhankelijk van uw product of dienst en uw doelgroep. Meestal is het maken van 3-5 gebruikerspersona's een goed begin.
Om een gebruikerspersoonlijkheid te creëren, moet u onderzoek doen en gegevens over uw gebruikers verzamelen. Dit kunnen enquêtes, interviews, focusgroepen en gebruikerstesten zijn. Zodra u de gegevens heeft verzameld, kunt u deze gebruiken om een gebruikersprofiel te maken.
U dient uw gebruikersprofielen zo vaak bij te werken als uw gebruikersgegevens veranderen. Dit kan om de paar maanden of elk jaar zijn, afhankelijk van uw product of dienst en uw gebruikersbestand.
User persona's moeten gebaseerd zijn op onderzoek en gegevens, niet op aannames. Aannames kunnen leiden tot onnauwkeurige of onvolledige gebruikerspersonages, wat kan resulteren in een slecht productontwerp en een slechte gebruikerservaring.
Gebruikerspersona's kunnen voor de meeste producten of diensten worden gebruikt, maar ze zijn misschien niet nodig voor zeer nicheproducten of -diensten met een zeer specifieke gebruikersgroep.