Mijn favoriete raamwerk om na te denken over de levenscyclus van de klant is "AIDA" (aandacht, interesse, verlangen, actie). Ik voeg ook graag een "OF" (onboarding, retentie) toe, omdat deze zo belangrijk zijn voor veel van de producten waar ik vandaag mee te maken heb. Leuk weetje: dit raamwerk is oud volgens de normen van de hedendaagse zakelijke pers - het werd geïntroduceerd door marketeers in de 19e eeuw (ja, de jaren 1800).
AIDA(OR) is een van mijn favoriete storyboard-onderwerpen, simpelweg omdat veel productteams die ik ontmoet, het hele acquisitieproces niet in levendige, bruikbare, testbare termen hebben doordacht. Je zou absoluut meer panelen moeten hebben als je denkt dat je meer details voor ze hebt, maar hier is een eenvoudige referentie met 6 panelen voor een AIDA (OR) storyboard:
Storyboard Voor Klantacquisitie - AIDA (OR) Voorbeeld
Het onderstaande bord is een voorbeeld voor een fictief bedrijf, 'Enable Quiz', dat ik bijvoorbeeld gebruik in mijn boek. Enable Quiz biedt lichtgewicht technische quizzen voor iedereen die de vaardigheden wil beoordelen van ingenieurs die ze willen inhuren. De belangrijkste persona's zijn 'Helen de HR Manager' en 'Frank de Functioneel Manager'. Helen is verantwoordelijk voor de eerste sollicitatiegesprekken en Frank is de personeelsmanager. Ik beschreef hun leven voor en na Enable Quiz in een vorige POST. Hier zal ik een kijk geven op het klantacquisitieproces.
Helen, de HR-manager, ziet een bericht van haar vriend (voormalige collega) op LinkedIn dat ze iets leuk vindt dat 'Enable Quiz' heet voor het screenen van technische kandidaten.
INTERESSE:
Dat probleem houdt haar bezig en het valt haar op. De splash-pagina van de site legt duidelijk uit waar het over gaat: effectief, automatisch screenen van technisch talent. Geen montage vereist.
WENS:
Helen is het zat om niet in staat te zijn hun succespercentage bij aanwervingen te verbeteren en de emotionele, financiële en logistieke rotzooi op te ruimen als een aanwerving niet lukt. Het zal nooit 100% zijn, maar het zou beter moeten zijn dan het is. Ook heeft Helen haar jaarlijkse beoordeling over drie maanden en ze zou graag 'geïmplementeerd nieuw screeningsysteem voor technische kandidaten' toevoegen aan haar lijst met prestaties voor het jaar.
ACTIE:
Ze checkt in bij Frank omdat hij zich moet inkopen en haar input moet geven om de quizzen af te stemmen op hun posities.
Handig is dat de Enable Quiz-site een pagina heeft voor personeelsmanagers die ze naar hem doorstuurt. Maar hij leest het niet, ze betrapt hem in de gang, en hij zegt goed, vooral als ze het eerst kunnen proberen en het is maar $2 per kandidaat.
AAN BOORD:
Ze stopt een creditcard in en ze beginnen met een gratis proefperiode voor 10 kandidaten. De ingebouwde wizard van de site helpt Helen om quizinhoud voor hun openstaande posities op te stellen en deze ter beoordeling/bijwerking naar Frank te sturen.
Uiteindelijk sleept ze Frank naar haar kantoor om het af te maken, maar over het algemeen is het proces vrij pijnloos. De volgende dag proberen ze het uit met hun eerste kandidaat en de resultaten zijn goed.
BEHOUD:
Het screenen van kandidaten met Enable Quiz wordt een gewoonte en ze gebruiken gemiddeld 20-40 quizzen per maand. Helen heeft er zelf over gepost op LinkedIn nadat ze fan was geworden. Ze denken erover om een vaardigheidsaudit in te voeren voor hun bestaande personeel.
Het enige dat u nodig hebt om een storyboard te maken, is een oppervlak en een schrijfgerei. In dit geval heb ik de tools hier bij Storyboard That om deze samen te stellen. Ik raad aan om het proces eens te proberen - elk proces zal je waarschijnlijk 30-60 minuten kosten en ik denk dat je de tijd goed besteed zult vinden.
Meer?
Persoonlijk begin ik dit soort oefeningen graag met een basis in persona's en probleemscenario's. Ik heb daar een eerder bericht over geplaatst, als je geïnteresseerd bent: 'Storyboards gebruiken om klantontdekking te animeren'.
Jouw beurt
Welke technieken heb je gebruikt om beter te illustreren hoe gebruikersacquisitie zou moeten gebeuren? Heb je in het bijzonder storyboards geprobeerd en hoe werkten ze voor jou? Als je ze gewoon uitprobeert, laat me dan weten hoe het gaat. Plaats een reactie, reageer op Twitter , stuur me een bericht, post op LinkedIn - we doen dit samen!
Over Alexander Cowan
Alex Cowan is de oprichter en CTO van Leonid Systems, een softwarebedrijf dat oplossingen levert aan 's werelds grootste communicatieproviders. Hij heeft met bedrijven gewerkt, variërend van start-ups tot Fortune 100's, om hun concurrentievoordeel te verbeteren in een snel veranderend hightechlandschap. Hij woont in Aptos, Californië, en is te bereiken op www.alexandercowan.com , op Google Plus op Alexander Cowan.
