Klientu ceļojuma kartēšana ir plūsmu izveides prakse, lai parādītu, kā klienti mijiedarbosies ar jūsu produktu vai organizāciju, mēģinot sasniegt noteiktu mērķi. Šis mērķis varētu būt mēģinājums sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, programmatūras ieviešana esošajā sistēmā, naudas atmaksas vai konta jaunināšanas pieprasīšana vai pilna cikla process, piemēram, produkta atklāšana līdz izmēģinājumam līdz pirkumam. Visas darbības vai mērķus, ko vēlas sasniegt jūsu klienti vai lietotāji, var kartēt, lai pilnībā izprastu viņu procesu.
Šo klientu ceļojumu karšu izveide liek mums aplūkot mūsu produktu no lietotāja viedokļa. Ceļojuma kartes izveides process liek mums veikt katru darbību, kas lietotājam jāveic, lai sasniegtu savu mērķi, un viegli norādīt visas nepilnības vai nepilnības, kas var būt mūsu lietotāja pieredzē. Veidojot klientu ceļa kartes, ir svarīgi koncentrēties un izveidot reālistisku lineāru atkārtojumu tam, kā lietotāji mijiedarbosies ar jūsu produktu. Ievērojiet šīs piecas pamatnostādnes, lai palīdzētu jums sākt darbu.
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
Lai izveidotu efektīvu klienta ceļojuma karti, vispirms ir jāzina, kas ir jūsu galvenais varonis vai varoņi. Šīs rakstzīmes ir jūsu personības . Personas ir noteiktas lietotāju apakškopas prototipisks attēlojums. Lielākajai daļai produktu būs 3–5 galvenās personas, kurām tie ir mērķēti. Pirms klienta ceļa kartes izveides vispirms jāizveido lietotāju personas, lai jūs varētu pilnībā saprast, kādus lēmumus klienti pieņems, mijiedarbojoties ar jūsu produktu.
Veidojot klienta ceļojuma kartes, ir svarīgi nekoncentrēties pārāk daudz uz sīkām lietu detaļām, bet gan vairāk koncentrēties uz klienta ceļojumu, lai sasniegtu savu mērķi kopumā. Iedziļinoties specifikās, tiks tērēts laiks un resursi, un gandrīz noteikti tiks izveidots desmitiem klientu ceļojumu karšu, kuras varētu viegli apkopot vienā.
Ir svarīgi arī atcerēties, ka tas nav pārāk plašs. Iespējams, ka dažādi lietotāji vēlas sasniegt radikāli atšķirīgus mērķus, izmantojot jūsu produktu, un, ja tas tā ir, viņiem ir nepieciešamas dažādas klientu ceļojumu kartes. Lietotājam, kurš vēlas izmantot jūsu produktu, lai palielinātu savas pārdošanas komandas reklāmguvumu līmeni, būs pavisam citāds ceļš un lietotāja pieredze nekā lietotājam, kurš vēlas izmantot šo produktu, lai nosūtītu ikmēneša biļetenu e-pasta ziņojumus maksājošiem klientiem.
Vienmēr atcerieties atzīmēt visus "patiesības mirkļus". "Patiesības mirkļi" ir gadījumi, kad klients pēkšņi saprot vai pieņem galīgu lēmumu par jūsu produkta kvalitāti. Piemēram, ja klients meklē jaunu gultu, viņš ieiet veikalā, izvēlas gultu, kas viņam šķiet patīkama, un pārbauda, vai cena atbilst viņa budžetam. Tad viņi guļ uz tā un saprot, ka tas ir neērti. Tas ir viņu "patiesības brīdis", un viņi nolemj nepirkt gultu. Apzinoties savu klientu "patiesības mirkļus" ar savu produktu, varēsiet noteikt, kur jūs zaudējat klientus savā reklāmguvumu piltuvē un kādi jūsu produkta aspekti ir jāuzlabo visvairāk.
Vissvarīgākais ir izmantot vizuālos materiālus. Klientu ceļojumu kartes ir sarežģītas plūsmas, kas var nozīmēt kaut ko pavisam citu personai, kura to izveidoja, salīdzinājumā ar tiem, kuri to aplūko pēc tam. Izveidojot vizuālos materiālus un iekļaujot tos klientu ceļojumu kartēs, ikviens, kurš tos apskata, varēs līdzīgi saprast, ko tieši klients piedzīvo. Šiem vizuālajiem materiāliem ir jābūt vispārīgiem un visiem viegli saprotamiem, un tie nodrošinās skaidru, nerakstītu kontekstu sarežģītām situācijām.
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)