(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
(Tas sāks 2 nedēļu bezmaksas izmēģinājuma versiju - kredītkartes nav nepieciešamas)
Ceļojuma kartes infografika ir vizuāls klienta pieredzes attēlojums, kad viņš mijiedarbojas ar uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu. Tas parāda klienta veiktās darbības, saskares punktus, ar kuriem viņš saskaras, un emocijas, ko viņi izjūt ceļā.
Ceļojumu kartes infografikas ir svarīgas, jo tās palīdz uzņēmumiem izprast savu klientu pieredzi un noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi. Plānojot klienta ceļu, uzņēmumi var redzēt, kur tie gūst panākumus un kur viņiem neizdodas, un izmantot šo informāciju, lai pieņemtu stratēģiskus lēmumus, kas uzlabo klientu pieredzi.
Ceļojuma kartes infografikas vislabāk var izmantot kā līdzekli sāpju punktu identificēšanai un novēršanai klienta ceļojumā. Tos var arī izmantot, lai noteiktu prioritāti iniciatīvām un ieguldījumiem, pamatojoties uz to ietekmi uz klientu pieredzi. Ceļojumu kartes var koplietot visā organizācijā, lai veicinātu uz klientu orientētu kultūru un nodrošinātu, ka visi cenšas uzlabot klientu pieredzi.
Ceļojuma kartes infografikā parasti ir iekļauti šādi elementi:
Jā, ceļojumu kartes infografiku var izmantot B2B klientu braucieniem, kā arī B2C. Klienta ceļa kartēšanas process ir līdzīgs, taču saskarsmes punkti un emocijas var atšķirties.
Ceļojuma kartes infografika ir periodiski jāatjaunina, lai atspoguļotu izmaiņas klienta ceļojumā vai uzņēmuma produktos un pakalpojumos. Atkarībā no pārmaiņu tempa nozarē vai uzņēmumā to var veikt katru gadu vai biežāk.
Uzņēmumi var vākt datus ceļojuma kartes infografikai, veicot klientu aptaujas, intervijas, fokusa grupas vai analizējot klientu mijiedarbību ar uzņēmuma vietni, sociālajiem medijiem vai citiem kanāliem.
Jā, ceļojumu kartes infografikas var izmantot ne-klienta braucieniem, piemēram, darbinieku braucieniem vai programmatūras vai lietojumprogrammu lietotāju braucieniem. Ceļojuma kartēšanas process ir līdzīgs, taču saskares punkti un emocijas var atšķirties.