Touchpoints ir saziņas līdzekļi starp uzņēmumu un patērētāju. Tie var plūst vienā vai otrā veidā (bizness → klients vai klients → bizness).
Touchpoint ir vienkārši veids, kā vai nu biznesa pārstāvis sazināsies ar saviem klientiem, vai arī klientiem, kas vēlas sasniegt uzņēmējdarbību. Tie parasti parādās tīmekļa vietņu uznirstošo formu veidā, palīdzības tērzēšanas lodziņos vai e-pastos. Vienlīdz svarīgi ir, lai abas puses varētu sazināties vienam ar otru, kas tālāk tiek paskaidrots šeit:
- Uzņēmējdarbība → Klients: uzņēmumam pastāvīgi jābūt saziņas punktiem ar saviem klientiem. Kontaktpunkti ļauj klientam vēl precīzāk informēt par uzņēmuma produktu un saglabāt jūsu uzņēmuma nosaukumu viņu prātā. Parasti šie saziņas punkti nonāk kā periodiski e-pasta ziņojumi vai zvani, kuros tiek jautāts, kā klients ir baudījis produktu un redzējis, vai viņiem kaut kas cits nepieciešams. Tie var padarīt klientu justies piesardzīgiem un var ievērojami uzlabot saglabāšanu. Esiet uzmanīgi, lai gan saziņas punktu pārmērīga izmantošana var samazināt atdevi.
- Klients → Uzņēmums: ja klientam rodas jautājums vai viņam rodas problēma ar produktu, pēdējā lieta, ko vēlaties, ir grūti viņiem sazināties ar jums. Tas radīs jūsu produkta neapmierinātību un aizvainojumu, ievērojami samazinot jūsu iespējas saglabāt klientu. Palielinot klientu → darījumu saskares punktus, izmantojot palīdzības tērzēšanu, uznirstošos logus vai pieejamo kontaktinformāciju, uzņēmums var justies kā personīgam klientiem. Tā arī pārapdrošina klientu, ja viņiem kādreiz būtu problēmas ar jūsu produktu, palīdzība būs viegli sasniegt.