Encargado (líder) revisando su Excel de registros y cumplimientos
Es Irma que no está cumpliendo con los registros pero, ¿por que será?
ya es fin de mes, espero que todos hayan cumplido con todos los registro de llamada del call center en el grupo.
¡Ay! que paso por que no pasamos de los 100 registros.
Encargado (líder) identificando a Irma como un empleado que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
esta bien Irma, vamos a ver como lo solucionamos.
Hola Irma una pregunta, ¿Por qué esta tan bajo tu indicador ?
Lo que sucede es que tengo problemas de internet y encima se me para apagando la maquina, y no puedo trabajar como los demás, puesto que tengo muchas dificultades.
Gracias Jefe
Acciones del encargado (líder) para ayudar a que el grupo trabaje eficazmente, en especial acciones que ayude a Irma para que pueda cumplir con el trabajo,
Chicos felicito a cada uno de ustedes, por el trabajo que vienen realizando, son muy buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultado
Lo primero que tengo que realizar es conversar con todo el grupo en una pequeña reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, y asumir las dificultades de cada uno y ayudar mas a Irma.
si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
REUNIÓN
Gracias Jefe
el encargado (líder) conversa con Irma sobre el problema que viene sucediendo.
Hola Irma, como estas, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación y poderte ayudar mejor.
esta bien , no te preocupes, me alegra que seas sincero conmigo, Realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender mas sobre el trabajo y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.
Jefe tengo que confesar que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mi o que me despidan , solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
(pasaron los días) y el encargado (líder) conversa con Irma sobre su avance
hola Irmaque tal te va, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
muy bien Irma me alegro por ti, sigue así.
sí, Jefe muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
muchas gracias.
reflexión del líder.
Por un momento pensé en despedir a Irma, sin embargo la decisión que tome fue la mejor que he hecho, después de los monitoreos, charlas llegó a trabajar igual que todos e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía y liderazgo.
si, muchas gracias Jefe.
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