Kas yra kelionių žemėlapis ir kodėl tai svarbu?
Kelionių žemėlapiai yra pasakojamosios jūsų naudotojų istorijos, leidžiančios sužinoti, kaip klientas gali reikalauti jūsų gaminio, kaip jis susiduria su jūsų gaminiu, ir kaip jūsų produktas gali jiems padėti. Šių žemėlapių kūrimas leidžia mums sužinoti, ar mūsų rinkodaros strategijoje yra trūkumų ar spragų, ar naudoti atvejų scenarijus. Turėdami tikrą ir patikimą klientų istoriją, mes galime pasiūlyti logiškiausius mūsų problemų sprendimo būdus.
Dauguma kelionių žemėlapių yra gana panašūs, tačiau yra pagrindinių skirtumų, kai kuria kelionių žemėlapius, skirtus B2B (verslo versle) produktams ir B2C (verslo vartotojams) produktams.
B2B Produktai
Tai yra produktai, skirti įsigyti įmonėms arba specialiai profesionaliems tikslams. Pavyzdžiai yra mokėjimo apdorojimo programinė įranga, CRM, biuro įranga ar net produktų kūrimo storyboarding programos * wink * * wink *.
B2C produktai
Tai yra produktai, skirti vartotojams pirkti asmenine nauda (aiškiai neprofesionali ). Kai kurie "B2C" produktų pavyzdžiai yra filmų / TV transliacijos paslaugos, restoranai ar drabužiai.
B2B kelionių žemėlapiai
Kuriant B2B produkto kelionės žemėlapį labai svarbu suprasti, kad jūsų vartotojai ir jūsų pirkėjai nebūtinai yra vieni ir tie patys žmonės, todėl dėl jų gali būti labai skirtingų motyvų. Kalbėdamas apie verslą, labai svarbu atkreipti dėmesį į skirtingus pagrindinius B2B kelionės žemėlapio dalyvius. Paprastai vadybininkas ar kažkas, turintis perkamąją galią, ieškos būdų, kaip pagerinti savo komandos efektyvumą. Vadybininkas tirs produktus, kurie padės valdyti komandos produktyvumą ir našumą, o tada įsigys bet kurį produktą. Tada produktas perduodamas kartu su vykdytoju. Jei tai programinė įranga, tai paprastai yra IT, jei ji yra aparatūra ar kažkas kita, vykdytojas gali skirtis. Galiausiai produktas pateikiamas galutiniams vartotojams, o produktyvumas arba produktyvumas yra stebimas, siekiant tobulinti.
Anksčiau pateiktame pavyzdyje HR Hailey motyvacija yra padidinti darbuotojų moralę, todėl ji tiria ir randa produktą. Tada ji perduoda šį produktą kartu su IT Ivanu, kuris veikia kaip vykdytojas, įsitikindamas, kad programa įdiegta visuose įmonės įrenginiuose. Galiausiai galutiniai vartotojai įsitraukia į produktą, o įmonės moralė padidėja. Pastebėję kiekvieną pagrindinį žaidėją ir jo motyvus "B2B" kelionės žemėlapyje, įmonės gali patenkinti rinkodaros pastangas ir supaprastinti naudotojų patirtį, kad maksimaliai padidintų jų perskaičiavimo kursą
B2C kelionių žemėlapiai
Kuriant B2C produkto kelionės žemėlapį, kliento kelionė turi būti sutelkta į vieną pagrindinę problema, kurią jie patiria, apie tai, kaip jie siekia sušvelninti šią problemą, ir apie tai, kokią naudą jie gauna iš problemos. Skirtingai nuo B2B kelionių žemėlapių, jūsų tikslinė auditorija, pirkėjas, vykdytojas ir galutinis naudotojas paprastai yra visi tie patys asmenys. Dėl to produktas turėtų turėti vieną paprastą ir logišką srautą, kad vartotojams būtų galima nukreipti į pirkimą.
B2C kelionės žemėlapis, kuriame turi būti tik vienas pagrindinis žaidėjas, gali sekti šį bendrą srautą (kaip parodyta aukščiau pateiktame pavyzdyje):
- Problema išgyventa
- Sprendimų paieška
- Produkto atradimas
- Patyręs produktas
- Problema sušvelninta
- Naudingas rezultatas
Kurdami B2C kelionės žemėlapį, labai svarbu prisiminti, kad tai yra tas pats vienas vartotojas, kuris eis per kiekvieną iš šių veiksmų, ir jie turi užpildyti kiekvienas prieš pereinant į kitą. Kadangi sunku naršyti vartotojo sąsają ar klaidinti UXm, per tam tikrą žingsnį kelionės metu prarasite tam tikrą procentą savo naudotojų. Patikrinkite, ar maksimaliai padidinsite konversijų rodiklį, atidžiai atlikdami kiekvieną iš šešių pirmiau pateiktų veiksmų ir sukurkite kelionių žemėlapius, kad galėtumėte pasirinkti visus galimus pasirinkimus.
3 pagrindiniai B2B ir B2C kelionių MPS skirtumai
1
- B2B kelionių žemėlapiai turi keletą rakto ženklų. B2C kelionių žemėlapiai turi tik vieną.
2
- B2B kelionių žemėlapiai turi keletą problemų vienoje pagrindinėje problemoje, kurią jūsų produktas turi išspręsti. B2C tik sutelkia dėmesį į vieną pagrindinę problemą.
3
- B2B kelionių žemėlapiai turi kelis naudotojų srautus, o kiekvienas srautas gali būti pritaikytas prie kiekvieno simbolio. B2C žemėlapiai turi turėti vieną bendrą supaprastintą srautą vienam vartotojui.
Šablonai
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.
