Sukurkite Kliento Kelionių Žemėlapį

Kas yra klientų kelionės žemėlapis?

Kliento kelionės žemėlapis yra vizualus žingsnių ir patirties, kurią klientas patiria bendraudamas su įmone, vaizdas nuo pradinio supratimo iki tolesnių veiksmų po pirkimo. Paprastai tai apima pagrindinius sąlyčio taškus, emocijas ir skausmo taškus, su kuriais klientai gali susidurti savo kelionės metu.

Klientų kelionių žemėlapių pranašumai

Klientų kelionių žemėlapiai gali suteikti įmonėms keletą privalumų, įskaitant:

• Geresnis klientų supratimas: vizualizuodami kliento kelionę, įmonės gali geriau suprasti klientų poreikius, elgesį ir pageidavimus.
• Patobulinta klientų patirtis: klientų kelionių žemėlapiai gali padėti įmonėms nustatyti klientų kelionės skausmingus taškus ir rasti galimybių pagerinti bendrą klientų patirtį.
• Padidėjęs klientų lojalumas: spręsdamos skausmingas vietas ir gerindamos bendrą klientų patirtį, įmonės gali užmegzti tvirtesnius santykius su savo klientais ir padidinti klientų lojalumą.
• Geresnis verslo našumas: Klientų kelionių žemėlapiai gali padėti įmonėms nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti savo procesuose ir operacijose, o tai padės pagerinti verslo našumą.

Įtraukta į Kliento kelionės žemėlapį

Konkretūs elementai, įtraukti į kliento kelionės žemėlapį, gali skirtis priklausomai nuo įmonės ir kliento kelionės. Tačiau kai kurie bendri elementai gali būti:

1. Klientų asmenybės: Kliento kelionės žemėlapyje gali būti asmenybių, atstovaujančių įvairių tipų klientus, su kuriais įmonė bendrauja.
2. Pagrindiniai kontaktiniai taškai: į žemėlapį turėtų būti įtrauktos įvairios vietos, kuriose klientai bendrauja su įmone, pvz., apsilankymai svetainėje, telefono skambučiai ar apsilankymai parduotuvėje.
3. Emocijos ir skausmo taškai: Kliento kelionės žemėlapiuose turėtų būti nurodyti emociniai klientų atsakymai, kuriuos klientai gali patirti skirtinguose kelionės taškuose, taip pat visi skausmo taškai ar nusivylimai, kuriuos jie gali patirti.
4. Tobulinimo galimybės: klientų kelionių žemėlapiuose turėtų būti nurodytos įmonės galimybės pagerinti klientų patirtį įvairiuose kelionės taškuose.

Kaip geriausiai naudojami klientų kelionių žemėlapiai?

Klientų kelionių žemėlapiai gali būti naudojami įvairiais būdais, siekiant pagerinti klientų patirtį ir verslo našumą. Kai kurie jų naudojimo būdai yra šie:

• Rinkodaros strategijų kūrimas: Klientų kelionių žemėlapiai gali padėti įmonėms geriau suprasti savo klientus ir sukurti rinkodaros strategijas, atitinkančias konkrečius jų poreikius ir pageidavimus.
• Klientų aptarnavimo gerinimas: nustatydami skausmo taškus ir tobulinimo galimybes, klientų kelionių žemėlapiai gali padėti įmonėms pagerinti klientų aptarnavimą ir palaikymą.
• Produktų ir paslaugų kūrimas: klientų kelionių žemėlapiai gali padėti įmonėms kurti produktus ir paslaugas, atitinkančius konkrečius klientų poreikius ir pageidavimus.
• Klientų atsiliepimų stebėjimas: Klientų kelionių žemėlapiai gali būti naudojami kaip pagrindas klientų atsiliepimams stebėti ir klientų patirties tobulinimo sritims nustatyti.

{Microdata type="HowTo" id="371"}