Kelionės Žemėlapio Infografika: Sukurkite Savo

Kas yra kelionės žemėlapio infografija?

Kelionės žemėlapio infografija yra vizualus kliento patirties, kai jis sąveikauja su įmone, produktu ar paslauga, vaizdas. Tai parodo kliento veiksmus, sąlyčio taškus, su kuriais jis susiduria, ir emocijas, kurias jis jaučia kelyje.

Kodėl kelionės žemėlapio infografika svarbi?

Kelionės žemėlapio infografika svarbi, nes padeda įmonėms suprasti klientų patirtį ir nustatyti tobulinimo sritis. Nubraižydamos kliento kelionę, įmonės gali matyti, kur joms sekasi, o kur nepasiseka, ir panaudoti šią informaciją priimdamos strateginius sprendimus, gerinančius klientų patirtį.

Kaip geriausiai naudojamos kelionės žemėlapio infografikos?

Kelionės žemėlapio infografiką geriausia naudoti kaip įrankį identifikuoti ir pašalinti skausmo taškus kliento kelionėje. Jie taip pat gali būti naudojami pirmenybę teikiant iniciatyvoms ir investicijoms, atsižvelgiant į jų poveikį klientų patirčiai. Kelionių žemėlapiais gali būti dalijamasi visoje organizacijoje, kad būtų skatinama į klientus orientuota kultūra ir užtikrinama, kad visi būtų suderinti su klientų patirties gerinimu.

Kas įtraukta į kelionės žemėlapio infografiką?

Kelionės žemėlapio infografiką paprastai sudaro šie elementai:

• Kliento kelionės etapai, tokie kaip žinomumas, svarstymas, pirkimas ir po pirkimo
• Ryšio taškai, su kuriais susiduria klientai, pvz., svetainė, skambučių centras ar fizinė parduotuvė
• Emocijos, kurias klientai jaučia kiekviename kontaktiniame taške
• Kliento tikslai ar poreikiai kiekviename kelionės etape
• Skausmo taškai ar kliūtys, su kuriomis susiduria klientai
• Tobulėjimo galimybės arba sritys, kuriose galima pagerinti klientų patirtį

{Microdata type="HowTo" id="460"}