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Modèle de Parcours Client 3

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Modèle de Parcours Client 3
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  • Problème lié à l'expérience client
  • Le client ignore le problème et ne recherche pas de solution
  • Le problème n'est pas suffisamment grave pour rechercher une solution
  • Le client recherche un nouveau produit qui servira de solution
  • Le client utilise un produit qu'il a déjà comme solution
  • Le problème persiste et le client décide qu'il a besoin d'une solution
  • Le client trouve un nouveau produit
  • Le produit existant ne résout pas le problème
  • Un produit existant résout le problème et le client est satisfait
  • Le client teste un nouveau produit
  • Le client n'achète pas de nouveau produit
  • Un nouveau produit constitue une solution suffisante pour le problème d'origine des clients
  • Le client est satisfait et achète le produit
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