di Nathanael Okhuysen
Quando qualcosa va storto, soprattutto in una grande organizzazione, può essere un istinto per puntare le dita e spostare la colpa. Questo probabilmente non è il modo migliore per impedire che il problema possa sorgere in futuro però. Sakichi Toyoda, fondatore della Toyota Motor Company, ha sviluppato il processo "5 Whys", un tipo di analisi di causa radicale, per identificare e risolvere i problemi che sono sorti all'interno dell'azienda. Da allora è stata ampiamente adottata come parte della metodologia produttiva magra, Kaizen e Six Sigma.