Questa è la terza parte della nostra Guida Illustrata per la Sviluppo del Prodotto. I personaggi sono un quadro per creare e portare i clienti e gli utenti archetipici alla vita. Focalizzandosi su tipi discreti di utenti, rende più facile visualizzare e immaginare come questi attori interagire con un sistema e individuare importanti casi di utilizzo e funzionalità. Sono stati utilizzati fin dalla metà degli anni '90 e sono una parte comune della ricerca etnografica.