Investigacion de mercado
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- Hola, mi nombre es Andrés
- Es una ciencia que ayuda a la toma de decisiones en una empresa
- Es también una técnica de diseño de instrumentos para la recolección y análisis de datos
- Quiero hablarles sobre la investigación de mercados
- El cualitativo permite conocer opiniones y sugerencias de lluvia de ideas, entrevistas grupales, experimentación y demás
- Para ellos, es necesario contar con un personal capacitado para que lleve el estudio del producto a su máximo punto y que este sea un éxito
- Siempre debe estar a tanto de variantes como velocidad, talento, nuevas fuentes, mensajes concretos, etc.
- El ideal es hacer un estudio preliminar para sentar las bases de un trabajo, con ello se puede analizar la situación como por ejemplo el sector, los clientes, posicionamiento de red, etc.
- El cuantitativo busca generar números, estadísticas y tablas para la toma de decisiones por medio de encuestas, ya sean telefónicas o en linea
- Existen dos enfoques para esta investigación
- Ya teniendo los datos preliminares es necesario crear una fuente de datos y un diseño de muestra tipo cuestionario o entrevista con el fin de desarrollarlo como trabajo de campo
- Gracias a esta información se es posible conocer la viabilidad del lanzamiento de un producto
- Si es un producto similar lo ideal es averiguar aspectos como la frecuencia de uso, comparación de precio, lugar de compra, etc.
- Si es novedoso, es bueno saber que piensa el consumidor, los valores que ve, hasta que punto lo acepta y si hay modificaciones que se deban hacer
- Sin embargo, es importante seguir haciendo estudios al publico en caso de que sea un producto novedoso o si hay productos similares
- Una vez teniendo los datos generados por el trabajo de campo se procede con el trabajo final el cual es la recopilación de datos generar los resultados, tabularlos y hacer un informe final
- El siguiente paso es hacer un observatorio el cual consiste en la recopilación, análisis e interpretación de información relevante para el conocimiento de un mercado
- Una vez determinados los contenidos se procede a la definición de fuentes de información oficiales como los ministerios, INE, etc.
- El ultimo paso del observatorio es su aplicación, el cual tiene como objetivo dar una amplia visión en cuanto a tendencias, ventajas, cambios perjudiciales, etc.
- Para ello, lo primero es la determinación de los contenidos para analizar como por ejemplo estructura del mercado, canales de distribución, el consumidor, etc.
- Una de as grandes utilidades de la investigación es el focus customer, el cual es el enfoque y satisfacción del cliente
- Lo ideal es saber que piensa el cliente en general sobre el producto, por que dejo de comprar, si conoce los beneficios, si se esta cubriendo sus expectativas, comparación con a competencia, etc.
- Se debe demostrar que el servicio al cliente esta en constante mejora, que las decisiones de la empresa se toman en base al punto de vista del consumidor, que se elaboran cuantos planes sean necesarios para mantener un buen nivel, etc.
- Se puede realizar este trabajo por medio de lugar y método de compra del producto. El conocer por que los clientes dejaron de comprar el producto o si hay reclamaciones o sugerencias hace posible el actuar en las areas de mejora
- Una vez que se conozca esta información sobre la satisfacción, lo ideal es crear un plan para contemplar estos datos
- Un sistema de información geográfica es importante ya que gracias a este se puede saber done ubicar nuevas oficinas, puestos de ventas y demás
- Gracias a los datos recolectados se es posible determinar por ejemplo los lugares de mas demanda o necesidad, y así generar una base de datos con los lugares potenciales para ampliar la empresa y su producto
- Claro esta que hay que ser realmente cauteloso a la hora de decidir cual va a ser un nuevo punto de venta u oficina ya que eso depende también del sector al que este enfocado la empresa
- El principal objetivo que se tiene entonces es conocer cuáles son las necesidades específicas, su urgencia, importancia y actuar
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