Un utente utente è un utente prototipo che detiene determinate caratteristiche che tutti gli altri utenti simili detengono. La maggior parte dei prodotti ha vari tipi di utenti target e vi è una distinta identità dell'utente per ognuno
Gli utenti sono repliche fittizie di un utente prototipo che corrisponde a determinate caratteristiche. Di solito ricevono un nome allitterativo come Salesperson Sam o Developer Dave. È possibile utilizzare una mappa delle persone per elencare gli attributi chiave, i problemi e le esigenze dei clienti. Creare user personas aiuta un'azienda a calarsi nei panni dei propri clienti target. Permette alla società di sperimentare i problemi che i loro potenziali clienti stanno avendo e li conduce verso i canali di marketing in cui i loro potenziali clienti cercheranno soluzioni. Ciò consente quindi all'azienda di sapere dove e come commercializzare con successo il proprio prodotto. Non è raro che un prodotto abbia 3-5 personaggi chiave e che venga commercializzato in modo diverso da ognuno di essi.