Una persona utente è un utente prototipo che detiene determinate caratteristiche che tutti gli altri utenti simili detengono. La maggior parte dei prodotti ha vari tipi di utenti target e vi è un personaggio utente distinto per ognuno. È possibile utilizzare una mappa delle persone per elencare gli attributi chiave, i problemi e le esigenze dei clienti. Creare user personas aiuta un'azienda a calarsi nei panni dei propri clienti target. Permette alla società di sperimentare i problemi che i loro potenziali clienti stanno avendo e li conduce verso i canali di marketing in cui i loro potenziali clienti cercheranno soluzioni. Ciò consente quindi all'azienda di sapere dove e come commercializzare con successo il proprio prodotto. Non è raro che un prodotto abbia 3-5 personaggi chiave e sia commercializzato in modo diverso da ognuno di essi.
Il numero di utenti che dovresti creare dipende dal tuo prodotto o servizio e dal tuo pubblico di destinazione. Di solito, la creazione di 3-5 personaggi utente è un buon inizio.
Per creare un personaggio utente, devi condurre ricerche e raccogliere dati sui tuoi utenti. Ciò può includere sondaggi, interviste, focus group e test degli utenti. Dopo aver raccolto i dati, puoi utilizzarli per creare un utente.
Dovresti aggiornare i tuoi utenti ogni volta che i tuoi dati utente cambiano. Questo può avvenire ogni pochi mesi o ogni anno, a seconda del tuo prodotto o servizio e della tua base di utenti.
I personaggi degli utenti dovrebbero essere basati su ricerche e dati, non su supposizioni. I presupposti possono portare a personaggi utente imprecisi o incompleti, che possono comportare una progettazione del prodotto e un'esperienza utente scadenti.
Gli utenti possono essere utilizzati per la maggior parte dei prodotti o servizi, ma potrebbero non essere necessari per prodotti o servizi di nicchia che hanno una base di utenti molto specifica.