La rubrica sempre più popolare di "sviluppo del cliente" comprende le discipline tradizionali del marketing, della gestione del prodotto e dell'imprenditorialità. Ri-segmenta e combina queste discipline in qualcosa di interamente focalizzato sulla creazione di nuovi prodotti/business. La sua pratica (e il suo ideatore, Steve Blank) ha una direttiva prioritaria: uscire nel mondo e capire il cliente. Abbinata al pensiero progettuale , la disciplina è molto utile nell'ambiente dinamico e iper competitivo di oggi.
Il mio lavoro consiste nell'aiutare a mettere in pratica questa e altre tecniche correlate. Fondamentale per il tuo successo finale è ancorare la tua comprensione del cliente in un'immagine di come pensi che sperimenti la vita prima e dopo aver ricevuto il tuo prodotto - prima e dopo, in pratica. Per questo adoro lo storyboard.
Storyboarding prima e dopo gli scenari
Uso una società di esempio (fittizia) chiamata Enable Quiz nel mio libro, Avvio di un'attività tecnologica: una guida pratica per chiunque crei o progetti applicazioni o software . Offrono quiz tecnici leggeri per chiunque voglia valutare le competenze degli ingegneri che stanno cercando di assumere. I personaggi sono Helen il responsabile delle risorse umane , Chris il candidato e Frank il responsabile delle funzioni . Helen è responsabile dei colloqui iniziali, Chris viene intervistato per il lavoro e Frank è il responsabile delle assunzioni (l'ipotetico futuro capo di Chris).
I pannelli sottostanti mostrano un prima e un dopo per i clienti di Enable Quiz:
Abbattere la nostra storia
Mi piace iniziare il processo di scoperta dei clienti con i personaggi : rappresentazioni vivide dei tuoi clienti nel contesto (pensa, vedi, senti, fai è una buona lista di controllo per descriverli). Queste persone hanno scenari problematici: bisogni e desideri che vorrebbero soddisfare. Hanno anche alternative attuali - cose che fanno (o non fanno) sullo scenario del problema oggi. Hai una proposta di valore - qualcosa che stai per offrire che speri sia abbastanza migliore delle attuali alternative per conquistare il cliente.
Nel nostro esempio, lo scenario del problema principale di Helen, la responsabile delle risorse umane, è che è quasi impossibile per lei valutare le capacità tecniche dei candidati che si presentano per i colloqui. Per Frank il Functional Manager, è possibile, ha l'esperienza, ma richiede tempo ed è scomodo. In questo momento, le alternative per i responsabili delle risorse umane sono scansionare i curricula e forse chiamare i riferimenti. Per i manager funzionali, è passare attraverso una valutazione scomoda e irregolare o, altrettanto probabilmente, assumerla con una combinazione di fiducia e speranza che il candidato abbia le competenze necessarie. La scheda "Prima" di seguito descrive questa situazione.
Prima di abilitare il quiz
| Appunti | Tavola |
|---|---|
| Helen, la responsabile delle risorse umane, esegue uno screening iniziale su Chris il candidato. Può guardare all'esperienza, ma in realtà non ha la capacità di convalidare le competenze del candidato.
Chris the Candidate viene quindi passato a Frank il Functional Manager. |  |
| Frank il Functional Manager è molto impegnato e va a fare l'assunzione. |  |
| Ma in questo caso un punto nel tempo ne avrebbe salvati nove: il candidato in realtà non ha le competenze richieste nella misura in cui Frank capiva/si aspettava/voleva.
Ora Frank, il Functional Manager, deve capire come risolvere una situazione in cui il suo dipendente non ha le giuste competenze. |  |
Dopo aver abilitato il quiz
La scheda successiva narra il processo una volta che le persone di interesse hanno accesso alle proposte di valore offerte dal prodotto Enable Quiz.| Appunti | Tavola |
|---|---|
| Helen, la responsabile delle risorse umane, dispone ora di un modo semplice per escludere i candidati privi delle competenze che secondo Frank il responsabile delle funzioni sono un requisito assoluto. |  |
| Fare buone assunzioni è raramente facile, ma Frank il Functional Manager ora almeno sa che avranno un certo set di abilità di base. |  |
| E la vita è molto meglio. |  |
Dove? Come?
Tutto ciò di cui hai bisogno per lo storyboard è una superficie e uno strumento di scrittura. Detto questo, iniziare è scoraggiante per alcuni e mi piace particolarmente quello che hanno fatto qui a Storyboard That. Il loro strumento è accessibile e facile da usare poiché è basato sul web. Gli output sono disponibili in diversi formati. Di solito prendo i singoli pannelli che emettono e li inserisco nel tipo di tabella che vedi sopra.Il mio consiglio è di sedersi e fare uno storyboard in questo momento. Uno semplice ti richiederà probabilmente circa 30 minuti. La prima scheda sopra è in realtà incorporata dall'originale sul loro sito e puoi usarla come punto di partenza se lo desideri.
Il tuo turno
Quali tecniche hai usato per illustrare meglio ciò che avevi supposto e ciò che hai imparato nella scoperta dei tuoi clienti? In particolare, hai provato gli storyboard e come hanno funzionato per te? Se li stai solo provando, fammi sapere come va. Pubblica un commento, rispondi al relativo Tweet , scrivimi, pubblica su LinkedIn : ci siamo dentro insieme!A proposito di Alexander Cowan
Alex Cowan è il fondatore e CTO di Leonid Systems, una società di software che fornisce soluzioni ai maggiori fornitori di comunicazioni del mondo. Ha lavorato con aziende che vanno dalle start-up alle Fortune 100, migliorando il loro vantaggio competitivo in un panorama high-tech in rapida evoluzione. Vive ad Aptos, in California, ed è raggiungibile su www.alexandercowan.com , su Google Plus presso Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Tutti i diritti riservati.
StoryboardThat è un marchio di Clever Prototypes , LLC e registrato presso l'ufficio brevetti e marchi degli Stati Uniti