Írta: Nathanael Okhuysen
Ha valami elromlik, különösen egy olyan nagy szervezet, nem lehet egy ösztön ujjal és a shift felelősséget. Ez valószínűleg nem a legjobb módja, hogy megakadályozzák a problémát a jövőben felmerülő mégis. Sakichi Toyoda, az alapító a Toyota Motor Company, kidolgozta a „5 Miért” folyamat, egyfajta kiváltó ok felderítése, azonosítása és megoldása problémák merültek fel a vállalaton belül. Azóta széles körben elfogadott részeként lean gyártás, Kaizen, és a Six Sigma módszertant.