Comunicación Asertiva
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- Buenos días. Jefe Ana
- Ana es la directora comercial de una empresa. Últimamente ha recibido ciertas quejas de los clientes por la falta de celeridad y puntualidad en la recepción o devolución de llamadas por parte de Cata, su asistente.
- Me han llegado quejas de los cliente, de la recepción y devolución de sus llamadas. Así que te pido, por favor que seas mas rapida y puntual a la hora de atenderlas.
- Pero si no doy abasto, el teléfono no para de sonar y todo es urgente y de vital importancia.
- Hola Cata, por favor, siéntate.
- No sabía que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme más.
- No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de él, simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con mayor rapidez las llamadas,
- porque de cara al cliente es muy importante para la empresa dar una imagen de eficiencia.
- Si, lo se, últimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han aumentado pero debes ser agíl Cata.
- Pues como no me clone, no se que voy ha hacer, ya te he dicho que se han triplicado las llamadas.
- Esta bien, lo intentaré.
- Muchas gracias Ana
- Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures algo rapido y encuentres una manera de ser más eficaz.
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