A felhasználói személy olyan prototípusos felhasználó, aki bizonyos jellemzőkkel rendelkezik, amelyeket az összes többi hasonló felhasználó tart. A legtöbb terméknek többféle célzónája van, és mindegyikhez különálló felhasználói személy van. Személyes térkép segítségével felsorolhatja az ügyfelek kulcsfontosságú attribútumait, problémáit és szükségleteit. A felhasználói személyiség létrehozása segíti a vállalatot abban, hogy lépjen be a cél ügyfelei cipőjébe. Lehetővé teszi a vállalat számára, hogy megtapasztalja azokat a problémákat, amelyekkel a potenciális ügyfelei rendelkeznek, és azokat a marketingcsatornákat vezeti le, ahol lehetséges ügyfelei megoldásokat keresnek. Ez akkor lehetővé teszi a cég számára, hogy tudják, hol és hogyan kell értékesíteni terméküket sikeresen. Nem ritka, hogy egy terméknek 3-5 legfontosabb személyisége van, és mindegyikhez másképp forgalmaz.
A létrehozandó felhasználói személyiségek száma a termékétől vagy szolgáltatásától és a célközönségétől függ. Általában 3-5 felhasználó személy létrehozása jó kezdet.
Felhasználói személyiség létrehozásához kutatást kell végeznie, és adatokat kell gyűjtenie a felhasználókról. Ez magában foglalhat felméréseket, interjúkat, fókuszcsoportokat és felhasználói tesztelést. Miután összegyűjtötte az adatokat, felhasználhatja azokat felhasználói személyiség létrehozására.
Frissítse felhasználói személyiségeit olyan gyakran, amikor a felhasználói adatok változnak. Ez történhet néhány havonta vagy évente, termékétől vagy szolgáltatásától és felhasználói bázisától függően.
A felhasználói személyiségeknek kutatásokon és adatokon kell alapulniuk, nem pedig feltételezéseken. A feltételezések pontatlan vagy hiányos felhasználói személyiségekhez vezethetnek, ami rossz terméktervezést és rossz felhasználói élményt eredményezhet.
A felhasználói personák a legtöbb termékhez vagy szolgáltatáshoz használhatók, de előfordulhat, hogy nem szükségesek nagyon szűk körű termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, amelyek nagyon specifikus felhasználói bázissal rendelkeznek.