Negociación - Comida
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- Slajd: 1
- ¡Disculpe! He pedido pollo frito, ¡y esto está crudo!
- Lo siento mucho, señora. Enseguida le traigo otro plato.
- Buenos días, señora. ¿En qué puedo ayudarle?
- ¡No! ¡Yo ya no quiero más pollo! He perdido mucho tiempo esperando mi comida, ¡y ahora tengo que esperar aún más!
- Slajd: 2
- ¡Mire esto! ¿Cómo me pueden vender pollo frito que no está bien cocido? ¡Esto es inaceptable!
- Entiendo su molestia, señora. Le pido disculpas por este inconveniente.
- ¡Las disculpas no me devuelven el tiempo que he perdido esperando mi comida! ¡Y ahora tengo que esperar a que me traigan otro plato!
- Lamento que haya tenido que pasar por esta situación. Le aseguro que tomaremos las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir.
- Señora, realmente le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Lo que ha pasado no es normal en nuestro restaurante.
- Slajd: 3
- ¡Ya me han ofrecido otro plato, y yo no quiero más pollo! ¡Quiero una solución que me compense por el tiempo perdido y el mal rato que he pasado!
- Comprendo su frustración. ¿Qué le parece si le ofrecemos una cortesía en esta ocasión?
- ¿Qué tipo de cortesía?
- Podríamos darle más porciones de pollo frito gratis, o incluso invitarle a otro plato de su elección. Además, le ofreceríamos un postre gratis.
- No estoy segura. No quiero más pollo, y ya he perdido mucho tiempo.
- Entiendo su punto de vista. ¿Qué tal si le ofrecemos un reembolso completo de su comida?
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