Stvorite Plan Korisnika za Onboarding

Što je Customer Onboarding Plan?

Plan uključivanja kupaca detaljna je strategija koju tvrtka koristi za vođenje novih kupaca kroz proces početka rada sa svojim proizvodima ili uslugama. Obično uključuje niz koraka i prekretnica koji su dizajnirani da pomognu korisnicima da se upoznaju s proizvodom, razumiju kako radi i počnu uviđati vrijednost koju može pružiti.

Koje su prednosti korisničkog onboarding plana?

Nekoliko je prednosti korištenja korisničkog plana za uključivanje, uključujući:

1. Poboljšano zadovoljstvo kupaca: vođenjem novih kupaca kroz proces početka korištenja vašeg proizvoda ili usluge, možete im pomoći da se osjećaju sigurnije i zadovoljnije svojom kupnjom.
2. Povećano zadržavanje kupaca: Vjerojatnije je da će kupci koji su se uspješno uključili ostati i nastaviti koristiti vaš proizvod ili uslugu.
3. Smanjeni troškovi korisničke podrške: proaktivnim rješavanjem uobičajenih pitanja i problema tijekom procesa uključivanja, možete smanjiti potrebu za stalnom podrškom i rješavanjem problema.
4. Povećani prihod: Kada se kupci uspješno uključe i počnu uviđati vrijednost vašeg proizvoda ili usluge, veća je vjerojatnost da će nadograditi ili kupiti dodatne proizvode od vas.

Što je uključeno u Customer Onboarding Plan?

Konkretni koraci i prekretnice uključeni u plan uključivanja korisnika razlikovat će se ovisno o tvrtki i proizvodu ili usluzi koja se nudi. Međutim, neki uobičajeni elementi plana uključivanja korisnika mogu uključivati:

1. E-poruke ili poruke dobrodošlice: Niz poruka koje pozdravljaju kupca i pružaju osnovne informacije o proizvodu ili usluzi.
2. Materijali za obuku: Video zapisi, vodiči ili drugi resursi koji poučavaju korisnika kako koristiti proizvod ili uslugu.
3. Prekretnice pri uvođenju: Specifični ciljevi ili postignuća koja bi kupac trebao nastojati postići tijekom procesa uvođenja.
4. Resursi za podršku: kontakt informacije za korisničku podršku, kao i često postavljana pitanja ili drugi resursi koji mogu pomoći korisniku u rješavanju uobičajenih problema.

Kako se najbolje koriste korisnički planovi za uvođenje?

Planovi uključivanja kupaca najučinkovitiji su kada se koriste kao proaktivni alat za vođenje novih kupaca kroz proces početka korištenja vašeg proizvoda ili usluge. Važno je redovito komunicirati s klijentima tijekom procesa integracije i osigurati da oni napreduju i postižu ključne prekretnice. Osim toga, važno je poslušati povratne informacije kupaca i po potrebi prilagoditi plan uključivanja.

{Microdata type="HowTo" id="292"}