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ग्राहकों को सावधानीपूर्वक डिजाइन की गई योजना का पालन करने के बजाय उत्पादों और सेवाओं के आश्चर्यजनक रचनात्मक तरीकों में अक्सर बातचीत होती है विभिन्न विश्लेषणात्मक परीक्षणों से अप्रत्याशित परिणाम हो सकते हैं, जो कि संख्याओं के साथ समझाया नहीं जा सकता। आपको जो लगता है कि जो प्रक्रिया हो रही है उसे दिखाए जाने की प्रक्रिया से, यह दूसरों के साथ एक अवधारणा को साझा करने में मदद करता है और एक परीक्षण के दौरान जो कुछ हुआ वह प्रकाश डालती है। ये अंतर्दृष्टि आपके व्यवसाय मॉडल में नए उत्पादों या मौलिक परिवर्तनों को जन्म दे सकती हैं।