यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक्स: अपना खुद का बनाएं

जर्नी मैप इन्फोग्राफिक क्या है?

एक यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक ग्राहक के अनुभव का एक दृश्य प्रतिनिधित्व है क्योंकि वे किसी कंपनी, उत्पाद या सेवा के साथ बातचीत करते हैं। यह ग्राहक द्वारा उठाए जाने वाले कदमों, उनके सामने आने वाले टचप्वाइंट और रास्ते में उनके द्वारा महसूस की जाने वाली भावनाओं को दिखाता है।

जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स क्यों महत्वपूर्ण हैं?

जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे कंपनियों को अपने ग्राहकों के अनुभवों को समझने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं। ग्राहक की यात्रा को मैप करके, कंपनियां देख सकती हैं कि वे कहाँ सफल हो रही हैं और कहाँ कम पड़ रही हैं, और उस जानकारी का उपयोग रणनीतिक निर्णय लेने के लिए करती हैं जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती हैं।

जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स का सबसे अच्छा उपयोग कैसे किया जाता है?

जर्नी मैप इन्फोग्राफिक्स को ग्राहक यात्रा में दर्द बिंदुओं को पहचानने और संबोधित करने के लिए एक उपकरण के रूप में सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है। उनका उपयोग ग्राहक अनुभव पर उनके प्रभाव के आधार पर पहल और निवेश को प्राथमिकता देने के लिए भी किया जा सकता है। ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए पूरे संगठन में यात्रा मानचित्र साझा किए जा सकते हैं और यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हर कोई संरेखित हो।

जर्नी मैप इन्फोग्राफिक में क्या शामिल है?

एक यात्रा मानचित्र इन्फोग्राफिक में आमतौर पर निम्नलिखित तत्व शामिल होते हैं:

• ग्राहक यात्रा के चरण, जैसे जागरूकता, विचार, खरीद और खरीद के बाद
• ग्राहक जिन टचपॉइंट्स का सामना करते हैं, जैसे कि वेबसाइट, कॉल सेंटर या भौतिक स्टोर
• वे भावनाएँ जो ग्राहक प्रत्येक टचपॉइंट पर महसूस करते हैं
• यात्रा के प्रत्येक चरण में ग्राहक के लक्ष्य या आवश्यकताएं
• दर्द बिंदु या बाधाएँ जिनका ग्राहकों को सामना करना पड़ता है
• सुधार के अवसर या ऐसे क्षेत्र जहां ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सकता है

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