ग्राहक जीवनचक्र के बारे में सोचने के लिए मेरा पसंदीदा ढांचा "एआईडीए" (ध्यान, रुचि, इच्छा, क्रिया) है। मैं एक "OR" (ऑनबोर्डिंग, रिटेंशन) भी जोड़ना पसंद करता हूं क्योंकि ये आज के कई उत्पादों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। मजेदार तथ्य: यह ढांचा आज के व्यावसायिक प्रेस के मानकों से प्राचीन है - इसे विपणक द्वारा 19 वीं शताब्दी (हाँ, 1800 के दशक) में पेश किया गया था।
एआईडीए (ओआर) मेरे पसंदीदा स्टोरीबोर्डिंग विषयों में से एक है क्योंकि मैं जिन उत्पाद टीमों से मिलता हूं, उन्होंने पूरी अधिग्रहण प्रक्रिया के बारे में स्पष्ट, कार्रवाई योग्य, परीक्षण योग्य शर्तों के बारे में नहीं सोचा है। यदि आपको लगता है कि आपके पास उनके लिए अधिक विवरण हैं, तो आपको बिल्कुल अधिक पैनल चाहिए, लेकिन एआईडीए (ओआर) स्टोरीबोर्ड के लिए यहां एक साधारण 6-पैनल संदर्भ दिया गया है:
नीचे दिया गया बोर्ड एक काल्पनिक कंपनी 'क्विज़ सक्षम करें' के लिए एक उदाहरण है, जिसका उपयोग मैं अपनी पुस्तक में उदाहरण के लिए करता हूं। सक्षम क्विज़ उन इंजीनियरों के कौशल सेट का आकलन करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए हल्के तकनीकी क्विज़ प्रदान करता है जिन्हें वे किराए पर लेना चाहते हैं। प्रमुख व्यक्ति 'हेलेन द एचआर मैनेजर' और 'फ्रैंक द फंक्शनल मैनेजर' हैं। प्रारंभिक साक्षात्कार करने के लिए हेलेन जिम्मेदार है, और फ्रैंक हायरिंग मैनेजर है। मैंने पिछले पोस्ट में क्विज़ सक्षम करने से पहले और बाद में उनके जीवन का वर्णन किया था। यहां, मैं ग्राहक अधिग्रहण प्रक्रिया के बारे में बताऊंगा।
AIDA(OR) - अटेंशन इंटरेस्ट डिज़ायर एक्शन (ऑनबोर्डिंग रिटेंशन) - उदाहरण
टिप्पणियाँ
तख़्ता
ध्यान:
एचआर मैनेजर हेलेन लिंक्डइन पर अपने दोस्त (पूर्व सहकर्मी) की एक पोस्ट देखती है कि उसे इंजीनियरिंग उम्मीदवारों की स्क्रीनिंग के लिए 'क्विज़ सक्षम करें' नामक कुछ पसंद है।
रुचि:
वह समस्या उसके दिमाग में है और यह उसे नोटिस करता है। साइट का स्प्लैश पृष्ठ स्पष्ट रूप से बताता है कि यह किस बारे में है: प्रभावी रूप से, स्वचालित रूप से तकनीकी प्रतिभा की जांच करना। विधानसभा की आवश्यकता नहीं है।
मंशा:
हायर पर अपनी सफलता दर में सुधार न कर पाने और भाड़े पर काम नहीं करने पर भावनात्मक, वित्तीय और लॉजिस्टिक गड़बड़ी को साफ करने में सक्षम नहीं होने से हेलेन थक गई है। यह कभी भी 100% नहीं होने वाला है, लेकिन यह इससे बेहतर होना चाहिए। साथ ही, हेलेन की तीन महीनों में उसकी वार्षिक समीक्षा है और वह वर्ष के लिए अपनी उपलब्धियों की सूची में 'इंजीनियरिंग उम्मीदवारों के लिए लागू नई स्क्रीनिंग प्रणाली' को जोड़ना पसंद करेगी।
कार्य:
वह फ्रैंक के साथ जांच करती है क्योंकि उसे अपनी स्थिति के लिए क्विज़ को ट्यून करने के लिए खरीदना और उसे इनपुट देना है।
सुविधाजनक रूप से, प्रश्नोत्तरी सक्षम करें साइट में प्रबंधकों को काम पर रखने के लिए एक पृष्ठ है जिसे वह उसे अग्रेषित करती है। लेकिन वह इसे नहीं पढ़ता है, वह उसे दालान में पकड़ लेती है, और वह ठीक कहता है, खासकर अगर वे इसे पहले आज़मा सकते हैं और यह केवल $ 2 / उम्मीदवार है।
ऑनबोर्डिंग:
वह एक क्रेडिट कार्ड डालती है और वे 10 उम्मीदवारों के लिए नि: शुल्क परीक्षण के साथ चल रहे हैं। साइट का अंतर्निहित विज़ार्ड हेलेन को उनकी खुली स्थिति के लिए प्रश्नोत्तरी सामग्री का मसौदा तैयार करने में मदद करता है और इसे समीक्षा/अद्यतन के लिए फ्रैंक को सबमिट करता है।
वह समाप्त करने के लिए फ्रैंक को अपने कार्यालय में घसीटती है लेकिन कुल मिलाकर यह प्रक्रिया बहुत दर्द रहित है। वे इसे अगले दिन अपने पहले उम्मीदवार के साथ आजमाते हैं और परिणाम अच्छे होते हैं।
अवधारण:
सक्षम क्विज़ का उपयोग करने वाले उम्मीदवारों की स्क्रीनिंग करना एक आदत बन जाती है और वे औसतन 20-40 क्विज़/माह का उपयोग कर रहे हैं। फैन बनने के बाद हेलेन ने खुद लिंक्डइन पर इस बारे में पोस्ट किया है। वे अपने मौजूदा स्टाफ के लिए स्किल ऑडिट लागू करने के बारे में सोच रहे हैं।
स्टोरीबोर्ड के लिए आपको बस एक सतह और एक लेखन कार्यान्वयन की आवश्यकता है। इस मामले में, मैंने इन्हें एक साथ रखने के लिए Storyboard That पर टूल का उपयोग किया है। मैं इस प्रक्रिया को आजमाने की सलाह देता हूं- प्रत्येक में आपको शायद 30-60 मिनट लगेंगे और मुझे लगता है कि आप समय को अच्छी तरह से व्यतीत कर पाएंगे।
उपयोगकर्ता अधिग्रहण कैसे होना चाहिए, इसे बेहतर ढंग से समझाने के लिए आपने किन तकनीकों का उपयोग किया है? विशेष रूप से, क्या आपने स्टोरीबोर्ड की कोशिश की है और वे आपके लिए कैसे काम करते हैं? यदि आप उन्हें अभी आज़मा रहे हैं, तो कृपया मुझे बताएं कि यह कैसा चल रहा है। एक टिप्पणी पोस्ट करें, ट्विटर पर जवाब दें, मुझे एक लाइन ड्रॉप करें, लिंक्डइन पर पोस्ट करें - हम इसमें एक साथ हैं!
सिकंदर कोवान के बारे में
एलेक्स कोवान लियोनिड सिस्टम्स के संस्थापक और सीटीओ हैं, जो एक सॉफ्टवेयर कंपनी है जो दुनिया के सबसे बड़े संचार प्रदाताओं को समाधान प्रदान करती है। उन्होंने स्टार्ट-अप से लेकर फॉर्च्यून 100 तक की कंपनियों के साथ काम किया है, तेजी से बदलते हाई-टेक परिदृश्य में उनके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में सुधार किया है। वह Aptos, California में रहता है, और www.alexandercowan.com पर, Google Plus पर अलेक्ज़ेंडर कोवान में पहुँचा जा सकता है।
