बातचीत क्या हैं?
उनके दिल में, सभी वार्ता संघर्षों को संबोधित करने और हल करने का एक प्रयास है। इसलिए, इसमें कोई आश्चर्य नहीं होना चाहिए कि अंतर्वैयक्तिक संघर्ष में अंतर्दृष्टि बातचीत प्रथाओं पर भी प्रकाश डाल सकती है।
दो मैट्रिक्स, मुखरता और सहयोग पर प्रतिभागियों का मूल्यांकन करके (संभवतः थॉमस-किल्मन इंस्ट्रूमेंट जैसे नैदानिक उपकरण का उपयोग करके), उन्हें बातचीत के पांच व्यापक "शैलियों" में वर्गीकृत किया जा सकता है। प्रत्येक शैली के अनुयायियों को संघर्ष को संभालने के लिए पूर्वनिर्धारित किया जाएगा, जिसमें विशिष्ट और पहचान योग्य तरीकों से बातचीत शामिल है।
हम सभी के पास एक वार्ता शैली है, या शायद दो, जिसे हम डिफ़ॉल्ट करते हैं। हमारे पसंदीदा संघर्ष प्रबंधन शैलियों में निहित, वे अक्सर गहराई से संयमित आदतें हैं, हमारे जीवन के दौरान विकसित हुई हैं, और बदलना मुश्किल है। हालांकि अभ्यास के साथ, आप सक्रिय रूप से एक और वार्ता शैली अपनाने का विकल्प चुन सकते हैं। वार्ता प्रक्रिया के दौरान वार्ताकार लक्षण एक बड़ा बदलाव ला सकते हैं।
द फाइव निगोशिएशन स्टाइल्स
निगोशिएशन शैलियाँ पाँच श्रेणियों में आती हैं, जो इस बात पर निर्भर करती हैं कि वे कितनी मुखर और सहयोगी हैं। प्रत्येक शैली वार्ता के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण का पक्ष लेगी, और रणनीतिक ताकत और कमजोरियां होंगी।
प्रतिस्पर्धा
प्रतियोगी जो मुखर होते हैं लेकिन असहयोगी बातचीत को एक प्रतियोगिता के रूप में मानते हैं। प्रतियोगी अपनी शक्ति का उपयोग जीत हासिल करने के साधन के रूप में करते हैं, और वार्ताकारों के बीच संबंध बनाए रखने से कम चिंतित होते हैं।
वे व्यक्तिवादी हो सकते हैं, संकीर्ण रूप से अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन अपने सबसे बुरे पर, प्रतिस्पर्धी अपने विरोधियों पर हावी होने की कोशिश करते हैं। जब प्रतियोगी खुद पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देते हैं, तो वे अपने परिणामों की तुलना दूसरी तरफ करने लगते हैं, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने या उपलब्ध मूल्य का दावा करने के बजाय, अंतर को अधिकतम करने का प्रयास करते हैं।
मिलनसार
Altruist प्रतियोगी के विपरीत है। अपने स्वयं के हितों की तलाश करने के बजाय, परोपकारी इस बात से चिंतित हैं कि वे दूसरे पक्ष को कैसे समायोजित कर सकते हैं। वे सहकारी हैं, लेकिन गैर-उदार, उदारता और आत्म-बलिदान के लिए अग्रणी हैं। पार्टियों के बीच रिश्तों की देखभाल करने में बहुत अच्छा प्रभावी होने के बावजूद, अल्ट्रूइस्ट लोगों को खुश करने के प्रयास में अपने स्वयं के हितों का ट्रैक खो देते हैं।
सहयोग
समस्या-सॉल्वर एक इंजीनियर की तरह बातचीत से निपटता है। ऐसे लक्ष्य हैं जो दोनों पक्ष पूरा करना चाहते हैं, और सही योजना के साथ यह संभव होना चाहिए। ये वार्ताकार इस बारे में स्पष्ट हैं कि वे क्या चाहते हैं, और इसे आगे बढ़ाने से डरते नहीं हैं, लेकिन वे दूसरे पक्ष को अंतिम योजना में शामिल करने का प्रयास करते हैं।
सहयोगात्मक शैली राजसी बातचीत का आधार है, जहां दोनों पक्ष खुले संचार और रचनात्मक समाधान के साथ मूल्य बनाने के लिए देखते हैं। हालांकि यह दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हो सकता है, प्रक्रिया अक्सर लंबी और जटिल होती है। सहयोग अन्य वार्ताकारों के लिए थकाऊ हो सकता है, खासकर जो सरल दृष्टिकोण से संतुष्ट हैं।
बचना
डोजर्स न तो अपने स्वयं के हितों को आगे बढ़ाने के लिए पर्याप्त रूप से मुखर हैं, और न ही सहकारी दूसरों की मदद करने के लिए पर्याप्त हैं। नतीजा यह होता है कि कुछ भी नहीं किया जाता है और संघर्ष से पूरी तरह बचा जाता है। यह एक कूटनीतिक कदम के साथ, या "बेहतर समय" तक एक मुद्दे को स्थगित करके किया जा सकता है।
जबकि ऐसे समय होते हैं जब विलंब या टालना रणनीतिक रूप से उचित हो सकता है, बार-बार संघर्ष से बचने से अक्सर सड़क पर अधिक से अधिक संघर्ष होता है। वाम अनियंत्रित, परिहार निष्क्रिय-आक्रामक व्यवहार में बदल सकता है क्योंकि पक्ष एकतरफा समाधान चाहते हैं।
समझौता
Compromisers दोनों अक्षों के बीच में आते हैं और अपनी खुद की एक अलग शैली बनाते हैं। ये कॉम्प्रोमाइज़र वार्ता में जाने की कोशिश करते हैं जो दोनों पक्षों के बीच स्वीकार्य समझौते पर जल्दी सहमत हो जाता है, जो पार्टियों के बीच विश्वास को बढ़ाता है। यह मानसिकता अमीरी को संतुलित कर सकती है और समीचीनता के साथ, व्यापार को अनिश्चित काल तक और अनमने ढंग से ले जाने की अनुमति देती है। समझौता किए गए समाधान आलसी या आधे-बेक्ड हो सकते हैं, और कभी-कभी ( जैसा कि सुलैमान बताते हैं ) स्पष्ट मध्यम जमीन दोनों पक्षों को खराब कर देती है।
बातचीत शैली और दृष्टिकोण भेद
वे समान लग सकते हैं, बातचीत की शैली बातचीत के दृष्टिकोण के समान नहीं है। जबकि आपकी शैली यह दर्शाती है कि आप कौन हैं और आप संघर्ष से कैसे निपटना पसंद करते हैं, कई कारकों से बातचीत का तरीका निकलता है। बातचीत शैली एक महत्वपूर्ण घटक है, लेकिन इसलिए सौदेबाजी की स्थिति, सामाजिक संदर्भ और दांव हैं।
प्रतियोगी स्वाभाविक रूप से एक कठिन दृष्टिकोण की ओर अग्रसर हो सकते हैं, जबकि अल्ट्रूइस्ट के नरम वार्ताकार होने की अधिक संभावना होगी। ये प्रवृत्तियाँ हैं, हालांकि जनादेश नहीं; यहां तक कि एक डोजर एक कठिन दृष्टिकोण ले सकता है, अगर वे आराम की अपनी सीमाओं को थोड़ा धक्का देने के लिए तैयार हैं।
जबकि समस्या-सॉल्वर स्वाभाविक रूप से बातचीत के लिए एक राजसी दृष्टिकोण अपनाने के लिए अनुकूल हो सकते हैं, उन्हें अभी भी तकनीकों से परिचित होने की आवश्यकता है, या वे संभवतः कठिन और नरम दृष्टिकोणों के बीच खुद को अप्रभावी रूप से शून्य पाएंगे।
बातचीत शैली और युक्तियाँ
- कुछ मुद्दों पर बातचीत करने के लिए आवश्यक समय परिणामी समझौते के लायक नहीं है। डॉजर्स को बाहर निकलना चाहिए और इन स्थितियों को सौंपा जाना चाहिए, जहां उनका प्रचार करना फायदेमंद है।
- कृपया ध्यान रखें कि एक विरोधी Altruist आपको एक रियायत नहीं दे रहा है जो वे खुश करने के प्रयास में नहीं कर सकते (या जिसे आप प्राप्त नहीं कर सकते हैं)।
- यदि आप प्रतिस्पर्धी होने की संभावना रखते हैं, तो इस क्षण की गर्मी में मत फंसें कि आप अपने वार्ता लक्ष्यों को भूल जाएं। जब आप जीतते हैं तब भी आप हार सकते हैं।
- एक अंतर सौदा करने के लिए अपनी वृत्ति को मत करो अंतर को विभाजित करने की एक आलसी आदत बन जाओ।
- समस्या-सॉल्वरों को यह नहीं मान लेना चाहिए कि दूसरा पक्ष किसी राजसी वार्ता को आगे बढ़ाने में उत्साही या सक्षम होगा।
- यदि आपको पता है कि आपकी बातचीत की शैली आगामी बातचीत के लिए बीमार होगी, तो अपनी टीम के किसी अन्य सदस्य या यहां तक कि बाहर के एजेंट पर विचार करें। ये स्थितियाँ एक टीम के भीतर विभिन्न वार्ता शैलियों के लाभ को प्रदर्शित करती हैं।
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