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שקופית: 1
En una oficina de tecnológicos, vemos a Sara, una joven ingeniera en computación, observando un monitor con estadísticas y gráficas. A su lado está Leo, un colega experto en administración de servicios.
Es normal. Nuestro modelo de service management necesita una mejora
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Hay que redefinir la manera en que entregamos los servicios
Leo, los servicios que ofrecemos están comenzando a saturarse. Parece que nuestro sistema de gestión de servicios no está optimizando los recursos correctamente.
SARA
LEO
שקופית: 2
Sara se gira hacia Leo, intrigada por la solución que está por venir.
Pero, ¿cómo podemos balancear la calidad del servicio sin afectar el tiempo de entrega?
Es un arte. La clave está en mejorar la gestión de servicios, desde cómo los diseñamos hasta cómo los soportamos.
שקופית: 3
Leo abre un panel en su dispositivo y muestra un diagrama de flujo del ciclo de vida de un servicio.
Entiendo. Entonces, hay que ajustar las herramientas de gestión para tener una visión más clara del desempeño de cada servicio
Mira, todo empieza con la entrega del servicio. Si definimos bien cada fase, el soporte será mucho más eficiente.

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