טקסט Storyboard
- שקופית: 1
- Buenas tardes, le saluda Karen de atención al cliente de Movistar, dígame en que puedo ayudarlo
- שקופית: 2
- Buenas tardes, por fin contestan llevo insistiendo toda la tarde, deben mejorar su servicio porque es pésimo. Llevo días sin conexión a clave y nadie me da una solución. !Esto es inaceptable!
- שקופית: 3
- Lamento mucho escuchar eso, señor. Entiendo su frustración. Permítame ayudarlo a resolver el problema lo antes posible. ¿Podría darme su número de DNI para verificar su servicio?
- שקופית: 4
- Ya les di esa información cinco veces, y aun así no han hecho nada. Estoy pagando por un servicio que no recibo. Es mas con esto ya me dan ganas de cambiarme de operador.
- שקופית: 5
- Le ofrezco disculpas nuevamente por la molestia, señor. Voy a revisar su caso personalmente para encontrar una solución definitiva. Solo necesito confirmar su numero para asegurarnos de que estamos revisando la información correcta. Quiero ayudarlo a resolver esto hoy mismo
- שקופית: 6
- Esta bien es, 72520363. Espero que no corten la llamada
- שקופית: 7
- Gracias. Estoy revisando en el sistema... parece que hay una incidencia en su zona que ha afectado a varios clientes. Los técnicos ya están trabajando en ello, y me aseguran que el servicio debería restablecerse en las próximas horas.
- שקופית: 8
- Eso mismo me indicaron hace dos días y sigo sin conexión a cable. No confio en que regresa lo antes posible.
- שקופית: 9
- Entiendo su preocupación, señor, y realmente lamento que le hayan dado información imprecisa. Voy a abrir un reporte de urgencia para que un técnico lo contacte directamente y pueda monitorear su caso hasta que se resuelva completamente. Además, veo que usted ha estado sin servicio por varios días, por lo que podemos gestionar un ajuste en su factura para compensar el tiempo sin servicio.
- שקופית: 10
- De verdad me van a descontar algo?Porque sinceramente la atención que he recibido anteriormente no ha sido la adecuada .
- שקופית: 11
- Asi es,señor . Lo voy a procesar en este momento, y el ajuste aparecerá en su próxima factura. También puede verificarlo a través de nuestra aplicación o llamarnos para confirmarlo en unos días, dígame.¿Hay algo más en que pueda ayudarlo?
- שקופית: 12
- No, eso seria todo, muchas gracias, señorita. Estaré a la espera del servicio tecnico.
- שקופית: 13
- Entiendo su molestia, y le aseguro que haremos todo lo posible para resolverlo pronto.Gracias por su paciencia y confianza en Movistar. Que tenga un buen día.
- שקופית: 14
- Igualmente, gracias.
- שקופית: 15
- Bueno al menos ya tengo una solución, esta señorita si me atendió bien.
- שקופית: 16
- Estoy segura que vendrán más clientes como él, así ha esforzarnos para seguir con la mejor actitud
- שקופית: 17
- Hay que demostrar la empatía, esto puede ayudar a calmar a un cliente molesto mediante la validación de sus preocupaciones y ofreciendo soluciones claras
- שקופית: 18
- Un día laboral en la vida de Karen
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