אינפוגרפיקה של מפת מסע היא ייצוג חזותי של חוויית הלקוח בזמן שהוא מקיים אינטראקציה עם חברה, מוצר או שירות. זה מראה את הצעדים שלקוח נוקט, את נקודות המגע שהם נתקלים בו ואת הרגשות שהוא מרגיש לאורך הדרך.
אינפוגרפיקה של מפות מסע חשובה מכיוון שהן עוזרות לחברות להבין את חוויות הלקוחות שלהן ולזהות תחומים לשיפור. על ידי מיפוי המסע של לקוח, חברות יכולות לראות היכן הן מצליחות והיכן הן נופלות, ולהשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות אסטרטגיות שמשפרות את חווית הלקוח.
אינפוגרפיקה של מפות מסע משמשת בצורה הטובה ביותר ככלי לזיהוי והתייחסות לנקודות כאב במסע הלקוח. הם יכולים לשמש גם כדי לתעדף יוזמות והשקעות על סמך השפעתם על חווית הלקוח. ניתן לשתף מפות מסע ברחבי הארגון כדי לטפח תרבות ממוקדת בלקוח ולהבטיח שכולם יהיו מיושרים סביב שיפור חווית הלקוח.
אינפוגרפיקה של מפת מסע כוללת בדרך כלל את האלמנטים הבאים:
כן, ניתן להשתמש באינפוגרפיקה של מפות מסע עבור מסעות לקוחות B2B כמו גם B2C. תהליך מיפוי מסע הלקוח דומה, אך נקודות המגע והרגשות עשויים להיות שונים.
יש לעדכן את האינפוגרפיקה של מפות המסע מעת לעת כדי לשקף שינויים במסע הלקוח או במוצרים ובשירותים של החברה. בהתאם לקצב השינוי בענף או בחברה, הדבר עשוי להתבצע מדי שנה או בתדירות גבוהה יותר.
חברות יכולות לאסוף נתונים לאינפוגרפיה של מפת מסע באמצעות סקרי לקוחות, ראיונות, קבוצות מיקוד, או על ידי ניתוח אינטראקציות עם לקוחות עם אתר האינטרנט של החברה, המדיה החברתית או ערוצים אחרים.
כן, ניתן להשתמש באינפוגרפיקה של מפות מסע עבור מסעות שאינם של לקוחות, כגון מסעות עובדים או מסעות משתמשים עבור תוכנות או אפליקציות. תהליך מיפוי המסע דומה, אך נקודות המגע והרגשות עשויים להיות שונים.