ההלכה הפופולרית יותר ויותר של 'פיתוח לקוחות' מקיפה את הדיסציפלינות המסורתיות של שיווק, ניהול מוצר ויזמות. הוא מפלח מחדש ומשלב את הדיסציפלינות הללו למשהו שמתמקד כולו ביצירת מוצר/עסק חדש. לתרגול שלה (ולמיזם שלה, סטיב בלנק) יש הנחיה אחת מכריעה: לצאת אל העולם ולהבין את הלקוח. בשילוב עם חשיבה עיצובית , הדיסציפלינה שימושית מאוד בסביבה הדינמית וההיפר תחרותית של היום.
העבודה שלי היא לעזור ליישם את זה וטכניקות קשורות אחרות. חיוני להצלחתך הסופית הוא לעגן את ההבנה שלך לגבי הלקוח בתמונה של איך אתה חושב שהוא חווה את החיים לפני ואחרי שיש להם את המוצר שלך - לפני ואחרי, בעצם. בשביל זה, אני אוהב סטוריבורד.
תרחישי סטוריבורד לפני ואחרי
אני משתמש בחברה לדוגמה (בדיונית) בשם Enable Quiz בספר שלי, Starting a Tech Business: A Practical Guide for Anyone Creating or Designing Applications or Software . הם מציעים חידונים טכניים קלים לכל מי שמחפש להעריך את מערכי המיומנויות של מהנדסים שהם מחפשים לשכור. הפרסונות הן הלן מנהלת משאבי האנוש , כריס המועמד ופרנק המנהל הפונקציונלי . הלן אחראית לראיונות ראשוניים, כריס מתראיין לתפקיד, ופרנק הוא מנהל הגיוס (הבוס העתידי ההיפותטי של כריס).
הלוחות למטה מציגים לפני ואחרי עבור לקוחות של Enable Quiz:
לפרק את הסיפור שלנו
אני אוהב להתחיל את תהליך גילוי הלקוחות עם פרסונות - תיאורים חיים של הלקוחות שלך בהקשר (חשוב-ראה-תרגיש-עשה הוא רשימת בדיקה טובה לתיאורם). לפרסונות האלה יש תרחישים בעייתיים - צרכים ורצונות שהם היו רוצים למלא. יש להם גם אלטרנטיבות עדכניות - דברים שהם עושים (או לא עושים) לגבי תרחיש הבעיה היום. יש לך הצעת ערך - משהו שאתה הולך להציע שאתה מקווה שהוא טוב מספיק מהחלופות הנוכחיות כדי לנצח את הלקוח.
בדוגמה שלנו, תרחיש הבעיה העיקרי של הלן מנהלת משאבי האנוש הוא שזה כמעט בלתי אפשרי עבורה להעריך את היכולות הטכניות של מועמדים שמגיעים לראיונות. עבור פרנק המנהל הפונקציונלי, זה אפשרי, יש לו את המומחיות, אבל זה גוזל זמן ומביך. נכון לעכשיו, האלטרנטיבות למנהלי משאבי אנוש הן לסרוק את קורות החיים ואולי הפניות לשיחות. עבור מנהלים פונקציונליים, זה לעבור הערכה מביכה וחלקה - או, באותה מידה, לקחת אותה בשילוב של אמונה ותקווה שלמועמד יש את הכישורים הדרושים. לוח 'לפני' למטה מתאר מצב זה.
לפני הפעלת חידון
| הערות | גלשן |
|---|---|
| הלן, מנהלת משאבי האנוש, עורכת סינון ראשוני על כריס המועמד. היא יכולה להסתכל על הניסיון, אבל אין לה באמת את היכולת לאמת את מערך הכישורים של המועמד.
לאחר מכן, כריס המועמד מועבר לפרנק המנהל התפקודי. |  |
| פרנק המנהל הפונקציונלי ממש עסוק ופשוט הולך ומבצע את העסקה. |  |
| אבל במקרה הזה תפר בזמן היה חוסך תשע - למועמד אין למעשה את הכישורים הנדרשים במידה שפרנק הבין/ציפה/רצה.
כעת על פרנק המנהל הפונקציונלי להבין כיצד לתקן מצב שבו לעובד שלו אין את מערכי הכישורים הנכונים. |  |
לאחר הפעל חידון
הלוח הבא מקריין את התהליך ברגע שלאישים המעניינים יש גישה להצעות הערך שהמוצר Enable Quiz מציע.| הערות | גלשן |
|---|---|
| להלן מנהלת משאבי האנוש יש כעת דרך פשוטה לסנן מועמדים שחסרים את הכישורים שאמר פרנק המנהל הפונקציונלי שהם דרישה מוחלטת. |  |
| גיוס עובדים טובים הוא לעתים רחוקות קל, אבל פרנק המנהל התפקודי יודע עכשיו לפחות שיהיו להם סט מיומנויות בסיסיות מסוימות. |  |
| והחיים הרבה יותר טובים. |  |
איפה? אֵיך?
כל מה שאתה צריך ל-storyboard הוא משטח וכלי כתיבה. עם זאת, ההתחלה היא מרתיעה עבור חלק ואני אוהב במיוחד את מה שהם עשו כאן ב- Storyboard That. הכלי שלהם נגיש וקל להתחיל איתו מכיוון שהוא מבוסס אינטרנט. הפלטים זמינים בכמה פורמטים שונים. אני בדרך כלל תופס את הפאנלים הבודדים שהם פלטים ושם אותם בסוג הטבלה שאתה רואה למעלה.העצה שלי היא לשבת ולעשות לוח תכנון כבר עכשיו. אחד פשוט ייקח לך כנראה בערך 30 דקות. הלוח הראשון למעלה למעשה מוטבע מהמקור באתר שלהם ואתה יכול להשתמש בו כנקודת התחלה אם תרצה.
תורך
באילו טכניקות השתמשת כדי להמחיש טוב יותר את מה שחשבת ומה למדת בגילוי הלקוח שלך? בפרט, האם ניסיתם סטוריבורד ואיך הם עבדו עבורכם? אם אתה רק מנסה אותם, אנא ספר לי איך זה הולך. פרסם תגובה, השב לציוץ הקשור, פנה אליי, פרסם בלינקדאין - אנחנו בעניין הזה ביחד!על אלכסנדר קואן
אלכס קואן הוא המייסד וה-CTO של Leonid Systems, חברת תוכנה המספקת פתרונות לספקי התקשורת הגדולים בעולם. הוא עבד עם חברות החל מסטארט-אפים ועד Fortune 100s, תוך שיפור היתרון התחרותי שלהם בנוף ההייטק המשתנה במהירות. הוא גר באפטוס, קליפורניה, וניתן להגיע אליו בכתובת www.alexandercowan.com , ב-Google Plus ב- Alexander Cowan.© 2024 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
StoryboardThat הוא סימן מסחרי של Clever Prototypes , LLC , ורשום במשרד הפטנטים והסימנים המסחריים בארה"ב