Unknown Story
Texte du Storyboard
- Buenos díasGracias
- Se debe tener en cuenta el lenguaje corporal ya que este demuestra nuestra actitud , emociones y sentimientosIncluye: La postura La expresividad en el rostro : Una sonrisa en el rostro demuestra amabilidad.Tener contacto visual con el interlocutor muestra que estamos interesados en escucharlo
- Buenos díasBienvenidos a su capacitación de Protocolo de atención
- Protocolos son guías que se dan en una empresa
- Vamos a dar inicioAlguien me puede decir que es lo que piensan con la palabra protocolos
- Muy bien!Son aquellas guías, pautas, lineamientos y herramientas que permiten brindar una atención eficiente e integral a los clientes.A continuación les voy a mostrar algunas recomendaciones a tener en cuenta para brindar una atención de calidad
- Recuerden! ¡Comunicación efectiva hace clientes satisfechos!Gracias
- Saber escuchar
- La presentación personal es importante en la atención
- ¿Que otros aspectos consideran importantes para una buena atención?
- Otros aspectos a tener en cuenta es la actitud; que es la disposición que con la que interactuamos+La puntualidad*Escuchar sin interrumpir+Ir un paso mas allá de la atención esperada+Ser creativo ( Hacer un esfuerzo adicional)+Estar dispuesto a ofrecer soluciones
- La imagen personal juega un papel fundamental en la primera impresión que las personas tienen no solo de uno como persona ; sino también de la empresa que se esta representando+El aseo personal+Respetar los códigos de vestimenta de la empresa+Evitar blusas cortas, escotes, ropa transparente+Usar identificación institucional
- Muchas gracias He aprendido recomendaciones para brindar una excelente atención
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