Käyttäjäkokemuksen kartoitus, joka tunnetaan myös nimellä UX-kartoitus, on vaihe, jossa luodaan vaiheittaisia visuaalisia virtoja kokemuksista, joita käyttäjät ovat saaneet tuotteellasi ja pyrkivät saavuttamaan tietyn tavoitteen. Useimmille tuotteille ei ole ainutlaatuista reittiä tavoitteen saavuttamiseksi. Ajattele sitä kuin olet ravintolan omistaja. Kaikki asiakkaasi tulevat asiakkaat ovat nälkäisiä ja haluavat ruokaa. Jotkut haluavat pastaa, toiset haluavat voileipiä, tai jotkut haluavat vain juoda. Vaikka niiden päämäärä voi olla samanlainen tai sama, niiden kulku ja polku tavoitteen saavuttamiseksi voivat olla radikaalisti erilaisia. UX-kartta on kuva käyttäjästä, joka on vuorovaikutuksessa ja sitoutunut tuotteeseesi, kunnes tämä tavoite saavutetaan.
UX-kartoituksen ansiosta kehittäjät ja tuotesuunnittelijat voivat virtaviivaistaa käyttäjien virtojen tehokkuutta ja siten optimoida tuloksia. Jos UX on helppo ja selkeä, vähemmän käyttäjiä "pudota" ja luopuvat tuotteesta, kun he kokevat tietyn virran. UX-kartan luomisen todellinen teko pakottaa meidät kulkemaan läpi virtauksen vaihe vaiheelta ja osoittavat selvästi kaikki puuttuvat tai tarpeettomat käyttäjän tarvitsemat toimenpiteet. Näyttöjen lisääminen UX-karttasi avulla antaa sinun ja sinun tiimisi näkevän lintuperspektiivistä kokemusta, jonka avulla voit päättää, onko tämä paras tapa, jolla käyttäjä voi saavuttaa kyseisen toiminnan.
Käyttäjäkokemuskartat ovat yksittäisen käyttäjän virtauksen ominaisuuksia. Yhdellä tuotteella on yleensä useita käyttäjävirtoja, kuten rekisteröinnin aloittaminen, tilien hankkiminen ja työn tallentaminen ja jakaminen. Tässä esimerkissä jokaisella yksittäisellä käyttäjävirralla olisi oma UX-kartta.
Asiakkaiden matkakartoitus on teko, jolla luodaan yleinen tarina siitä, miten potentiaalinen käyttäjä tai henkilö tarvitsee tuotteesi, hakeutuu tuotteeseen, sitoutuu siihen ja ostaa sen. Ne ovat paljon yleisempiä karttoja, ja ne ovat hyödyllisempää strategisen markkinoinnin sijasta prosessin tai tulosprosentin parannuksia.
Ensin sinun on valittava jokin tuotteen tuotevirrasta. Päätä, mitä tiettyä käyttäjän toimintaa haluat keskittyä ja parantaa. Hyvä tapa päättää virtauksesta on analysoida tietojasi ja yrittää selvittää, missä käyttäjät putoavat. Ovatko ne laskeutuneet sivuillesi, mutta eivät liiku enää? Ovatko he aloittamassa maksuttomia kokeita, mutta eivät siirtyneet maksajille? Erottaminen, jossa olet menettänyt käyttäjät, avulla voit tunnistaa, mitä virtoja on parannettava.
Kun olet valinnut tietyn käyttäjäkokemuksen virtauksen karttaa varten, sinun on katkaista virtaus yksittäisiin vaiheisiin. Aloita siitä, miten käyttäjä päätyisi tähän virtaukseen, mihin toimiin he tarvitsevat saavuttaakseen virtauksen läpi ja missä ne voivat laskeutua sen jälkeen, kun virtaus on päättynyt.
Kun olet katkaissut virtauksen yksittäisiin vaiheisiin, on tärkeää huomata, mitkä vaiheet edellyttävät käyttäjän vuorovaikutusta. Jos esimerkiksi jokin käyttäjävirran vaiheista edellyttää käyttäjän valita kolmesta valinnasta, merkitse tämä tarvittavan käyttäjän toimeksi. Kun olet luonut UX-kartan, voit täyttää vaadittujen käyttäjän toimien määrän ja päättää, onko tämä liian monta ja mikäli jokin niistä on tarpeetonta.
Viimeisenä, mutta varmasti vähäisimpänä, varmista, että käsittelette kaikkia käyttäjän kitkapisteitä. Mitkä erityiset kohdat tai vaiheet ovat olemassa jopa pieni mahdollisuus, että käyttäjä voi olla hämmentynyt? Kehittäjinä tai tuotesuunnittelijana olemme melkein aina liian lähellä tuotetta, jotta saisimme selkeän käsityksen siitä, mistä käyttäjät voivat olla hämmentyneitä. UX-kartan luominen katkaisee virtaukset alaspäin sulavampiin käyttäjätoimintoihin, ja jokainen tilanne, jossa on jopa pienet käyttäjähäiriön mahdollisuudet, tulisi huomioida ja analysoida mahdollisesta parannuksesta.