Säilyttäminen on tietyn idean, käsitteen, palvelun tai tuotteen jatkuva omistajuus.
Säilyttäminen on erittäin tärkeä konsepti liiketoiminnassa ja kattaa laajan aihealueen. Kolme suurinta vaikuttavaa tekijää ovat:
- Asiakkaan säilyttäminen: tämä käsite on, että olemassa oleva asiakas jatkaa palvelun käyttämistä tai ostaa tuotteen. Esimerkiksi jos yrityksesi lähettää asiakkaille uusia kynät kuukausittain vuosittain, ja sinulla on tällä hetkellä 100 asiakasta, tule seuraavalla vuodella sinulla on 90 samaa asiakasta, sitten asiakkaasi säilytysaste on 90%. Tämä numero ei sisällä hankittujen uusien asiakkaiden määrää, vaan se perustuu yksinkertaisesti olemassa olevaan palautettavaan asiakaskuntaan. Korkean asiakkaiden säilytysnopeus osoittaa hyvää tuotetta tai palvelua, kun taas alhaisen asiakkaan säilytysnopeus osoittaa, että yrityksen tarpeet muuttavat jotain tuotteestaan tai palvelustaan niin, että asiakkaat ovat tyytyväisiä siihen, mitä he ovat ostaneet tarpeeksi ostaakseen sen uudelleen.
- Säilytysviesti: Säilytysviestit ovat säännöllisesti ajoitettuja sähköpostiviestejä, jotka lähetetään tällä hetkellä maksamaan tai jotka maksavat asiakkaasi tuotteesta tai palvelusta. Näiden sähköpostiviestien tavoitteena on innostaa sitoutumista tuotteeseesi, ilmoittaa asiakkaille uusista päivityksistä ja vähentää salakuuntelua. Menestyksekäs pidätysviesti toimii katalysaattorina asiakkaalle, joka maksoi tuotteesi alkavan maksaa uudelleen, ja asiakkaalle, joka maksaa nykyään tuotteellasi, jatkaa sen käyttöä.
- Työntekijöiden säilyttäminen: Työntekijöiden säilyttäminen on käsite pitää nykyiset työntekijänne ja tarjota heille mahdollisuuksia kasvaa yrityksen sisällä, jotta heidän ei tarvitse katsoa yrityksen ulkopuolelle muille tehtäville. Työntekijöiden pitäminen onnellisina ja sitoutuneina on olennaisen tärkeää, ja työntekijöiden säilyttäminen mahdollistaa vähäisen liikevaihdon ja tehokkaan työvoiman. Työntekijöitä voidaan säilyttää tarjoamalla hauska ja jännittävä työympäristö, kilpailukykyiset edut ja tarjoamalla selkeä polku siitä, miten yksittäinen työntekijä voi kasvaa organisaatiossa.