Estrategias para manejar positivamente las dificultades en relaciones de pa
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- FIN DE MES
- Jorge es líder de equipo en una empresa call-center y está revisando los registros y cumplimientos
- Ya es fin de mes, espero que todos hayan cumplido con sus registros de llamada en el grupo.
- Es Laura que no está cumpliendo con los registros. ¿Por qué será?
- ¡Ay que paso! Por qué no pasamos de los 80 registros?
- El líder identifica a Laura como una empleada que no cumplió con los registros que tiene como meta del mes.
- Está bien Laura, vamos a ver como lo solucionamos.
- Hola Laura, una pregunta, ¿Por qué esta tan bajo tu indicador?
- Lo que sucede es que tengo problemas de internet y la pc se me para apagando, y no puedo trabajar como los demás, por lo que tengo muchas dificultades
- Gracias líder
- Acciones del líder para ayudar a que el grupo trabaje eficaz, en especial que ayuden a Laura para que pueda cumplir con el trabajo.
- Chicos felicito a cada uno de ustedes por el trabajo que vienen realizando, son buenos en lo que hacen, vamos cada día a seguir mejorando y obtener buenos resultados
- Lo primero es conversar con todo el grupo en una reunión, para crear confianza entre todos y luego hablar con cada uno de ellos, sobre sus dificultades de cada uno y ayudar a Laura.
- Si tenemos que cambiar algunas acciones para mejorar lo haremos, con la participación de todos.
- REUNIÓN
- Gracias Jefe
- El líder conversa con Laura sobre el problema que viene sucediendo.
- Hola Laura, ¿Cómo estás?, cuéntame, que te viene pasando, podemos hablar de cualquier situación, y poderte ayudar mejor.
- Está bien, no te preocupes, me alegra que te hayas sincerado conmigo, realizaremos, entre todos capacitaciones y charlas para que te ayuden aprender sobre el trabajo, y entre todos apoyarte, para que todos podamos realizar excelentes trabajos.
- Lder tengo que confesar que no avance con los registros ya que no se realizar bien algunas transacciones y no lo comentaba en el grupo con el temor que se burlen de mi o que me despidan, solo hacia las tareas que si podía hacerlas.
- (pasaron los días) y el líder conversa con Laura sobre su avance.
- ¿Hola Laura que tal, ya te sientes con mucha más confianza de realizar las transacciones?
- Muy bien Laura, me alegro, sigue así.
- Si líder, muchas gracias por las capacitaciones que me dio, ya me siento segura en lo que hago y trabajo mucho más rápido que antes.
- Muchas gracias.
- Por último, se tiene la reflexión del líder.
- Por un momento pensé en despedir a Laura. sin embargo, la decisión que tome fue la mejor que he tomé, después de los monitoreos, charlas llego a trabajar igual que todos e incluso me apoyaba a capacitar al nuevo personal. Todo se trata de empatía y liderazgo.
- Muchas gracias lider.
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