Atencion al Cliente
Süžeeskeem Tekst
- Hola Víctor, tú que eres experto en esto de atención al cliente, tengo una pregunta. ¿Como seria la forma idónea para entregar un equipo a un cliente que está inconforme por una u otra razón?
- Bueno para comenzar debes mostrar interés por el problema que tenga el cliente, el porqué está inconforme, también pedir disculpas, porque equivocarse es humano nos pasa a todos.
- Buena idea ..!
- También en la recepción puedes entregar un tipo de formulario para conocer sus opiniones y en caso de inconformidad, mencionar cual fue, para así tener de alguna forma un reporte de comentarios de los clientes para conocer la calidad del servicio y en que aspectos se puede mejorar.
- Si tienes razón como para darle a entender que entendemos completamente la inconformidad, ¿y luego?
- Tendré en cuenta lo que mencionaste, gracias Víctor.
- Luego proponer soluciones o compensaciones para darle fin al problema que este causando la inconformidad, generalizando eso seria lo primordial para recuperar al cliente de una forma práctica.
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