Mis on kasutaja empaatia kaardistamine?
Kasutajate empaatiakaart on visuaalne tööriist tootearendajatele, kes soovivad saada sügavamat ja isiklikumat arusaama teatud kasutajate alamhulgast. Tavaline kasutaja empaatiakaart keskendub sellele, mida kasutaja ütleb, mõtleb, teeb ja tunneb kogu teie toote või teenuse protsessiga seotuse ajal. Teie meeskond peaks looma ja analüüsima kasutajate empaatiakaarte, et jõuda üksmeelele selle kohta, kuidas kasutajad nende toote teatud aspektidele emotsionaalselt reageerivad.
Miks on kasutaja empaatia kaardistamine oluline?
Kasutajate empaatiakaartide loomine on tootearendusprotsessi oluline osa, sest see võimaldab meil kogeda, mida meie kliendid tunnevad, kui nad meie tootega suhtlevad palju inimlikumal tasandil. Toote disainimisel on lihtne kasutajakogemuse voosse sattuda ja protsessi vaid väga tehniliselt tasandilt vaadata. Kasutajate empaatia kaardistamine toob meid meie tootele ja kasutajatele lähemale, lisades kasutaja teekonnale emotsionaalse elemendi. Kui oleme aru saanud, mida kasutaja emotsionaalselt kogeb, saame nende emotsionaalseid reaktsioone võimendada meie toote või kasutajakogemuse edukamaks turundamiseks.
Kasutaja empaatiakaartide põhikomponendid
ütleb
Mida ütleks kasutaja valjusti, kui küsitleksite teda oma toote või teenuse kogemuse kohta? Selle jaotise veelgi täpsemaks muutmiseks võite kasutada kasutajaintervjuude otseseid tsitaate.
mõtleb
Mis võib kasutaja peas käia, mida ta valjusti välja ei ütle? Kasutajad ei avalda alati teie toote või teenuse kohta kõiki oma arvamusi, nii häid kui ka halbu. Proovige tuvastada, mida kasutaja mõtleb ja kuidas saate tema muresid leevendada, ilma et ta peaks küsima.
Kas
Milliseid füüsilisi toiminguid teie kasutajad teevad? Kas nad peavad oma uute tulemuste nägemiseks teie veebilehte värskendama? Kas nad peavad toote ostmiseks ühendust võtma müügiesindajaga? Eraldage toimingud, mida teie kasutaja peab oma eesmärgi saavutamiseks tegema.
Tundub
Milliseid tegelikke emotsioone teie kasutajad kogevad? Need võivad olla üks sõna, üldised emotsioonid või konkreetsemad väited, mis on suunatud teie tootele ja nende tegelikule tegevusele.
Kuidas luua kasutaja empaatiakaarti
-
Valige kasutaja persona
Esimene samm on valida kasutaja isiksus, kes koondab oma empaatiakaardi. Teie ettevõte või toode võib meelitada ligi radikaalselt erinevat tüüpi kasutajaid, kellel on samadele stiimulitele täiesti erinevad emotsionaalsed reaktsioonid. Valige isik ja muutke empaatiakaarti tema vaatenurga järgi.
-
Valige kasutaja eesmärk
Järgmiseks valige konkreetne eesmärk, mida see kasutaja püüab saavutada. Kas proovite luua kasutaja ostuprotsessi jaoks empaatiakaarti? Nende esimene suhtlus teie tootega? Nende taotlus klienditeeninduse abi saamiseks? Otsustage, mis on kasutaja eesmärk, ja muutke emotsionaalseid reaktsioone nende kogemustele eesmärgi saavutamiseks.
-
Koostage oma kaart
Järgmiseks on aeg oma kaart koostada. Asetage oma kasutajat esindav pilt keskele, et meenutada endale ja vaatlejatele, kellele keskendute, ning seejärel jagage ülejäänud visuaal osadeks. Võite kasutada nelja levinud teemat: ütleb, mõtleb, teeb ja tunneb , või saate kohandada kvadrandid oma ettevõtte jaoks spetsiifilisemateks. Kaardi koostamisel pidage meeles kõiki võimalikke stsenaariume või emotsioone, mida teie klient võib kogeda, nii häid kui ka halbu.
-
Eraldage positiivsed ja negatiivsed vood
Lõpuks vaadake läbi oma täidetud empaatiakaardi osad ja analüüsige eriti positiivseid ja negatiivseid vooge. Näiteks võib positiivne voog olla see, kui kasutaja ütleb, et talle tõesti meeldib tootega suhelda, tema arvates on klienditeenindus suurepärane, nad klõpsavad toote ostmiseks ja tunnevad rõõmu selle kasutamisest tulevikus. Teise võimalusena võib negatiivne voog olla see, kui kasutaja ütleb, et tal pole sellest tootest kasu, ta arvab, et müügiprotsess on pealetükkiv ja agressiivne, nad lahkuvad lehelt ja tunnevad end tootest või teenusest pettumust ning otsustavad mitte naasta ega reklaamida. seda. Nii positiivsete kui ka negatiivsete voogude tuvastamine võimaldab teil näha, milliseid kasutajakogemuse aspekte teete õigesti ja kus on veel arenguruumi.
Kasutaja empaatia kaardimallid
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
