Teekonnakaardi infograafik on visuaalne esitus kliendi kogemusest, kui ta suhtleb ettevõtte, toote või teenusega. See näitab kliendi samme, kokkupuutepunkte, millega ta kokku puutub, ja emotsioone, mida ta teel tunneb.
Teekonnakaardi infograafika on oluline, kuna aitab ettevõtetel mõista oma klientide kogemusi ja tuvastada valdkonnad, mida tuleks parandada. Kliendi teekonda kaardistades saavad ettevõtted näha, kus neil õnnestub ja kus alla jääb, ning kasutada seda teavet strateegiliste otsuste tegemiseks, mis parandavad kliendikogemust.
Teekonnakaardi infograafikat on kõige parem kasutada vahendina kliendi teekonna valupunktide tuvastamiseks ja nendega tegelemiseks. Neid saab kasutada ka algatuste ja investeeringute prioriseerimiseks, lähtudes nende mõjust kliendikogemusele. Teekonnakaarte saab jagada kogu organisatsioonis, et edendada kliendikeskset kultuuri ja tagada, et kõik on kliendikogemuse parandamise nimel kooskõlas.
Reisikaardi infograafik sisaldab tavaliselt järgmisi elemente.
Jah, teekonnakaardi infograafikat saab kasutada nii B2B klienditeekonnal kui ka B2C-l. Klienditeekonna kaardistamise protsess on sarnane, kuid kokkupuutepunktid ja emotsioonid võivad olla erinevad.
Teekonnakaardi infograafikat tuleks perioodiliselt uuendada, et kajastada muutusi kliendi teekonnas või ettevõtte toodetes ja teenustes. Sõltuvalt muutuste määrast tööstuses või ettevõttes võib seda teha igal aastal või sagedamini.
Ettevõtted saavad koguda andmeid teekonnakaardi infograafika jaoks kliendiküsitluste, intervjuude, fookusrühmade kaudu või analüüsides klientide suhtlust ettevõtte veebisaidi, sotsiaalmeedia või muude kanalitega.
Jah, teekonnakaardi infograafikat saab kasutada mitteklienditeekondade jaoks, näiteks töötajate teekonnad või tarkvara või rakenduste kasutajateed. Teekonna kaardistamise protsess on sarnane, kuid kokkupuutepunktid ja emotsioonid võivad olla erinevad.