Funciones de un Gerente - Tarea de Modulo 1 Parte 2
Texto del Guión Gráfico
- Se me ha ocurrido un plan de juntar a los agentes que sobresalen en sus métricas de satisfacción del cliente. Me organizaré para tener una reunión con ellos.
- Podemos ofrecer incentivos para todo el piso al que lleve mas de 10 encuestas positivas
- Hola Fernando, te asignaré a un par de agentes para que seas su mentor, pero para organizarnos mejor, te mandaré a tu correo un par de lineamientos que tienes que seguir.
- ¡Qué bien que mi jefe confíe en mí!
- Necesito que logres conectar con los agentes para poder identificar si tienen problemas externos al trabajo, lo cual explicaría porque sus métricas están empeorando.
- Además se estarán otorgando bonos extra a cada agente que logre superar la expectativa de satisfacción al cliente, así que esto les puede ayudar a motivarse. Acuérdate de mandarme el reporte del progreso y tus pasos implementados en tus sesiones con cada agente. Esto con el fin de poder darme visibilidad y de esa manera yo poder controlar El Progreso de los agentes. De ante mano te agradezco por tu excelente disposición.
- Entendido jefe. Le prometo que soy el indicado para esta tarea!
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